Ein bisschen über: Nutzung von Sicherheitssystemen zur Wertsteigerung im Einzelhandel: CEO-Perspektiven

Der Bereich Sicherheit im Einzelhandel entwickelt sich weiter. Moderne Sicherheitssysteme bieten heute ein höheres Umsatzpotenzial und höchste Sicherheit.

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Hilary Kennedy: Hallo! Willkommen bei „A Bit About“, einem Podcast von Parabit Systems. Ich bin Ihre Moderatorin Hillary Kennedy, und in der heutigen Folge geht es darum, wie Sicherheitssysteme den Wert im Einzelhandel steigern können.

Aus CEO-Sicht wird Rob Leiponis, Präsident und CEO von Parabit Systems, einem weltweit führenden Anbieter innovativer Hard- und Softwarelösungen für kritische Infrastrukturen, dazu Stellung nehmen. Seit der Gründung des auf Long Island ansässigen Unternehmens im Jahr 1995 hat Rob die Entwicklung von Technologien vorangetrieben, die von Hunderten von Finanzinstituten in Nordamerika und Europa eingesetzt werden.

Rob verfügt über umfassende Erfahrung: Er arbeitete über 35 Jahre lang mit Innovationslabors führender Finanzinstitute zusammen und betreute führende nationale, regionale und kommunale Banken und Kreditgenossenschaften. Rob, ein vielbeschäftigter Mann, vielen Dank, dass Sie heute bei mir sind.

Rob Leiponis: Danke, Hilary. Guten Morgen allerseits.

Hilary Kennedy: Also gut, ich möchte gleich loslegen. Zunächst möchte ich mit praktikablen Anwendungsfällen beginnen, bei denen integrierte Technologie das Potenzial hat, vermeintliche Anwendungsgrenzen zu überwinden und einen größeren Mehrwert innerhalb eines Unternehmens zu schaffen. Wie können Einzelhandelssysteme das Kundenerlebnis verbessern und moderne, zielgerichtete Marketingmöglichkeiten unterstützen?

Rob Leiponis: Sicher, ich meine, durch die Möglichkeit, Analysen durchzuführen und demografische Identifizierungen durch Überwachungssysteme vorzunehmen, sind Sicherheitssysteme, die Einzelhandelsunternehmen dabei helfen, Kunden zu identifizieren, Kaufmuster und Personenströme zu erkennen, wirklich leistungsstarke Lösungen. Und wie Sie wissen, sind Sicherheitsabteilungen in der Regel eher ein Kostenfaktor, während der Einzelhandel ein Profitcenter ist.

Wir stellen fest, dass viele unserer Kunden jetzt die Nachfrage und die Anwendungsfälle nutzen, die Sicherheitssysteme für die Sicherheitsabteilung bieten können, um die Erweiterung einiger dieser Kameras zu finanzieren, die viel bessere und schärfere Bilder der Gesichter und der Bewegungsmuster von Personen liefern, wenn diese sich in Einzelhandelsumgebungen oder Flughafenumgebungen sowie in öffentlichen Einrichtungen bewegen.

Hilary Kennedy: Wie wir hier gesehen haben, hat die Pandemie die Situation in vielerlei Hinsicht verschärft. Insbesondere hat sie den Bedarf an Mechanismen zur Kontrolle von Kundeneingängen, wie Sie bereits erwähnt haben, bei Veranstaltungen oder vielleicht am Flughafen, im Bildungswesen, im Metallbereich, im Einzelhandel und in anderen Einrichtungen erhöht. Die Berechtigungsprüfung geht also weit über die reine Identifizierung hinaus. Können Sie uns mitteilen, wie wichtig Sicherheitslösungen in der heutigen Zeit sind?

Rob Leiponis: Sicher. Gesichtsanalysen sind für Strafverfolgungsbehörden und den Einzelhandel eine unglaubliche Ressource, um Kundenströme und Straftaten zu erkennen und vorherzusehen. In vielen Branchen ist dies eine leistungsstarke Lösung, um Kunden zu helfen oder unseren Einzelhandelsabteilungen dabei zu helfen, Ressourcen besser zu planen und Analysen durchzuführen, um Kundenströme zu identifizieren und so gezieltere Fragen an die Verbraucher stellen zu können. So wie im gehobenen Einzelhandel, wo Kunden, die das Geschäft betreten, beim Betreten von den Kameras identifiziert werden können. Durch die Integration mit Backend-Systemen kann das Einzelhandelspersonal über die Personen informiert werden, die das Geschäft betreten.

Auf diese Weise können sie in wirklich exklusiven Ladenumgebungen wie Nordstrom, Neiman Marcus oder Macy's einen deutlich besseren Kundenservice bieten. Solche Umgebungen würden enorm von der Nutzung dieser Art von Analysen profitieren, um ihre Kunden besser zu bedienen und ihnen ein deutlich besseres Kundenerlebnis zu bieten. Gleichzeitig könnten sie weiterhin alle Sicherheitsfunktionen der Systeme nutzen, die diese Analysen bereitstellen.

Einige der High-End-Partner, mit denen wir zusammenarbeiten, verfügen auch über Edge-Power in der Hardware, die diese Kameras und Sensoren antreibt, sodass sie sehr schnelle Scans und die Identifizierung von Mustern und Personen beim Betreten und Verlassen ihrer Einrichtungen durchführen können.

Es bietet den Menschen also eine wesentlich sicherere Umgebung und ermöglicht die Erkennung von Kunden- und Kriminellenverhaltensmustern. Es ist also eine unschätzbar wertvolle Quelle für einen besseren Lebensstil und ein besseres Kundenservice-Erlebnis für uns alle.

Hilary Kennedy: Nun, ich weiß, Sie haben das schon kurz angesprochen. Ich würde mich freuen, wenn Sie näher erläutern würden, wie eine transparentere Kommunikation und Verantwortlichkeit zwischen Sicherheit und Einzelhandel zu einem verbesserten Kundenerlebnis und einer höheren Betriebseffizienz führt. Insbesondere bei Hintergrundüberprüfungen, Beobachtungslisten oder sogar der Kontaktverfolgung.

Rob Leiponis: Richtig. Durch die Analyse können die Informationen von Personen, die Einrichtungen als Gäste oder Besucher betreten und validiert oder in die Datenbank aufgenommen werden, mit der Gesichtsanalyse verknüpft werden. So können in Hochrisikobereichen Echtzeit-Hintergrundüberprüfungen von Personen durchgeführt werden, die Einrichtungen betreten. So können Benachrichtigungen an die Sicherheitsabteilungen und die Strafverfolgungsbehörden gesendet werden. Sollte jemand auf einer Beobachtungsliste stehen, können die örtlichen und staatlichen Strafverfolgungsbehörden sehr schnell reagieren, um alle Arten von Hochrisikorisiken zu minimieren, die zu einem abscheulichen Verbrechen oder Ereignis führen könnten.

Hilary Kennedy: Das gibt Ihnen wertvolle Sicherheit. Bei solchen Systemen spielen die Kosten immer eine Rolle. Wie lässt sich also ein kosteneffizienter Mehrwert durch Investitionen in integrierte Technologielösungen erzielen, die mehrere Abteilungen unterstützen?

Rob Leiponis: Es ist eine große Abschreckung gegen die Verluste, die Einzelhandelsunternehmen erleiden, und auch gegen Angriffe auf verschiedene Verbraucher und Touristen. Das ist wirklich unbezahlbar. Außerdem sind die Preise für Überwachungssysteme im Laufe der Jahre drastisch gesunken. Die Nutzung dieser Technologie zur Gewährleistung einer sichereren Umgebung ist also unbezahlbar.

Aber ich meine, die verfügbaren Systeme bieten unglaubliche Analysemöglichkeiten, um den Verbrauchern und ihren Mitarbeitern unglaubliche Erlebnisse zu ermöglichen. Sie bieten eine viel bessere Transparenz bei der Identifizierung eines Kunden und ermöglichen die Erstellung eines Profils dieses Kunden. Wenn dieser Kunde hereinkommt und der Einzelhändler benachrichtigt wird, können Sie sich auf wichtigere Fragen konzentrieren, nämlich darauf, wie Sie diese Person wirklich einbinden können, um ein viel erfolgreicheres Verkaufserlebnis mit ihr zu erzielen.

Hilary Kennedy: Ich finde es toll, und ich denke, Sie wissen, wie Sie sagen: Wir alle sind uns sehr bewusst geworden, welche Umgebung sicher erscheint, besonders seit den letzten anderthalb Jahren, in denen Sicherheit in aller Munde ist. Das ist also sehr hilfreich. Und Rob, Parabit ist das vierte Unternehmen, das Sie gegründet haben, was großartig ist. Es bedient fünf der zehn größten Finanzinstitute der Welt und 14 der 15 größten US-Privatbanken. Das ist unglaublich. Sie bieten diese Nischenlösungen für Banken schon seit Jahren an, haben aber erst kürzlich das Paar MMR 2.0 mit Bluetooth herausgebracht. Ich möchte mehr über diese innovative Lösung erfahren.

Rob Leiponis: Oh, das ist eine fantastische Lösung, für die wir auf den Messen, an denen wir kürzlich teilgenommen haben, eine enorme Nachfrage verzeichnen konnten. Dort schaffen wir eine Zugangskontrollumgebung für den Einzelhandel , in der Kunden für Luxusgeschäfte und für die Benutzererfahrung unserer Bankengemeinschaft einen QR-Code an der Vorderseite eines Gebäudes scannen, ihre Informationen herunterladen, ein Foto ihres Führerscheins machen, eine sofortige Hintergrundüberprüfung der Person durchführen und ihnen dann eine Zugangsberechtigung für eine Einrichtung ausgestellt werden kann.

Wir sind dabei, das Besuchermanagement auf die Schaufenster der Gebäude auszuweiten. Dies bietet deutlich mehr Flexibilität bei der Nutzung von Gebäudelobbys und -eingängen und ermöglicht die Authentifizierung der Personen beim Betreten der Gebäude. Wir verfügen über APIs, die sich in Digital Signage-Displays, Kassensysteme, DVR-Systeme und Geldautomaten integrieren lassen. So können Sie die Inhalte dieser Technologien beim Betreten der Gebäude je nach demografischen Merkmalen oder dem ihnen vom Finanzinstitut zugewiesenen Finanzportfolio ändern.

Dieselbe Anwendung könnte in Luxus-Einzelhandelsgeschäften zum Einsatz kommen, wo es häufig zu Einbruchdiebstählen kommt. Dabei wird ein Warenstapel gestohlen. Hier können Sie jetzt ein Zutrittskontrollsystem installieren, um die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen und gleichzeitig Verluste zu minimieren.

Die Integration dieser Technologie ähnelt der Analyse von Kameras und Systemen. So können Sie Ihre Kunden besser kennenlernen und Ihre Mitarbeiter besser positionieren, um ihnen im Laufe ihres Arbeitstages ein erfolgreicheres Verkaufserlebnis zu bieten. Es gibt also eine Menge Entwicklungsarbeit und weitere zukünftige Anwendungsfälle, auf die wir durch die Zusammenarbeit mit einigen unserer Kunden gestoßen sind. Diese nehmen wir in unsere Liste der zu entwickelnden Systeme auf, sobald wir sie für die Veröffentlichung vorbereiten.

Hilary Kennedy: Das ist großartig. Und wie Sie bereits erwähnt haben, ist es für die Mitarbeiter dieser Unternehmen ein großes Gefühl der Sicherheit, dass diese Technologie verfügbar ist. Es ist einfach großartig. Wir haben im letzten Jahr gesehen, dass sich insbesondere die Gewohnheiten im Einzelhandel verändert haben. Die Branche sucht nach einem neuen Einkaufserlebnis, das alle fesselt. Können Sie einige der Trends beschreiben, die Sie in der Branche beobachten?

Rob Leiponis: Ich beobachte eine Verkleinerung der Einzelhandelsgeschäfte, wobei einige zu Vertriebszentren für ihre Waren werden. In diesen Einrichtungen kann mehr Technologie eingesetzt werden, um die Kunden beim Einkauf besser zu unterstützen und ihnen Cross-Selling für andere Systeme oder Produkte zu ermöglichen, die für den Verbraucher von Interesse sein könnten.

Viele Selbstbedienungsläden, wie zum Beispiel Amazon, wo man in ein Geschäft geht und etwas aus dem Regal nimmt und länger als 15 Sekunden in der Hand hält, hat man es im Grunde gekauft. Es gibt also viele neue und kreative Möglichkeiten, Menschen dabei zu helfen, sich in der Öffentlichkeit selbst zu bedienen, um den Kontakt mit dem Servicepersonal zu minimieren und die Welt sicherer zu machen. Leider gibt es weniger Kontakt. Das ist die Welt, in die wir uns entwickeln und zu der wir werden.

Ich hoffe, dass dies das letzte Mal ist, was wir mit COVID erleben, aber ich bezweifle es sehr stark. Wir müssen uns darauf konzentrieren, die Anzahl menschlicher Berührungspunkte zu minimieren, damit wir alle viel sicherer sind als in der Vergangenheit.

Hilary Kennedy: Stimmt, und die Selbstbedienung – wissen Sie, manchmal ist einem einfach nicht danach, über das Wetter zu plaudern. Manchmal ist es schön, den Einkauf selbst erledigen und dann seinen Tag fortsetzen zu können. Das war’s eigentlich für diese Folge von „A Bit About“. Vielen Dank, Rob Leiponis, Präsident und CEO von Parabit Systems. Vielen Dank, dass Sie heute hier sind und mir die Sicht eines CEOs zu all dem mitteilen.

Rob Leiponis: Danke, Hillary, du bist großartig und ich freue mich, dass alle am Podcast teilnehmen konnten. Vielen Dank und einen schönen Tag noch.

Hilary Kennedy: Ja, absolut. Nochmals vielen Dank an alle unsere Zuhörer und Zuschauer. Vielen Dank, dass Sie bei dieser Folge dabei waren. Wir freuen uns sehr darüber. Wenn Sie weitere Folgen des Podcasts sehen und über zukünftige Folgen auf dem Laufenden bleiben möchten, abonnieren Sie uns auf Apple Podcasts, Spotify oder wo auch immer Sie Podcasts hören.

Wir melden uns bald mit einer weiteren Folge zurück. Bis dahin bin ich Ihre Gastgeberin, Hilary. Danke, dass Sie dabei waren.