Ein kurzer Überblick: Wie Sicherheitssysteme im Einzelhandel Mehrwert schaffen: CEO-Perspektiven

Der Bereich Sicherheit im Einzelhandel entwickelt sich stetig weiter. Moderne Sicherheitssysteme bieten heute nicht nur erstklassige Sicherheit, sondern auch ein gesteigertes Umsatzpotenzial.

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Hilary Kennedy: Hallo! Willkommen zu „A Bit About“, dem Podcast von Parabit Systems. Ich bin Ihre Moderatorin Hillary Kennedy, und in der heutigen Folge geht es darum, wie Sicherheitssysteme im Einzelhandel Mehrwert schaffen können.

Rob Leiponis, Präsident und CEO von Parabit Systems, einem weltweit führenden Anbieter innovativer Hardware- und Softwarelösungen für kritische Infrastrukturen, wird die Perspektive eines CEOs dazu darlegen. Seit der Gründung des Unternehmens mit Sitz auf Long Island im Jahr 1995 hat Rob die Entwicklung von Technologien vorangetrieben, die von Hunderten von Finanzinstituten in Nordamerika und Europa eingesetzt werden.

Rob kann auf einen immensen Erfahrungsschatz zurückgreifen, der sich über mehr als 35 Jahre erstreckt. Er arbeitete mit Innovationslaboren führender Finanzinstitute zusammen und betreute namhafte nationale, regionale und lokale Banken und Kreditgenossenschaften. Ein sehr beschäftigter Mann – vielen Dank, dass Sie heute bei mir sind, Rob.

Rob Leiponis: Danke, Hilary. Guten Morgen allerseits.

Hilary Kennedy: Gut, dann möchte ich gleich zur Sache kommen. Zunächst möchte ich auf praktikable Anwendungsfälle eingehen, in denen integrierte Technologie das Potenzial hat, vermeintliche Anwendungsbeschränkungen zu überwinden und einen umfassenderen Mehrwert für ein Unternehmen zu schaffen. Wie können also Einzelhandelssysteme das Kundenerlebnis verbessern und moderne, zielgerichtete Marketingmöglichkeiten unterstützen?

Rob Leiponis: Sicher, ich meine, durch die Möglichkeit der Datenanalyse und der demografischen Identifizierung mittels Überwachungssystemen, die Nutzung von Sicherheitssystemen, um Einzelhandelsunternehmen bei der Identifizierung von Kunden, Kaufmustern und Personenströmen zu unterstützen, sind das wirklich leistungsstarke Lösungen, und, wissen Sie, Sicherheitsabteilungen sind typischerweise ein Kostenfaktor, während der Einzelhandel ein Profitcenter ist.

Wir stellen also fest, dass viele unserer Kunden die Nachfrage und die Einsatzmöglichkeiten von Sicherheitssystemen für die Sicherheitsabteilung nutzen, um die Erweiterung einiger dieser Kameras zu finanzieren, die immer bessere und präzisere Bilder von Gesichtern und Bewegungsmustern von Menschen in Einzelhandelsumgebungen, Flughäfen und öffentlichen Einrichtungen liefern.

Hilary Kennedy: Nun, wie wir hier gesehen haben, hat die Pandemie die Situation in vielerlei Hinsicht verschärft, insbesondere den Bedarf an Mechanismen zur Kontrolle von Kundenzugängen – wie Sie bereits erwähnten – bei Veranstaltungen, Flughäfen, Bildungseinrichtungen, Metallverarbeitungsbetrieben, im Einzelhandel und anderen Einrichtungen deutlich erhöht. Die Akkreditierung geht also weit über die reine Identifizierung hinaus. Können Sie erläutern, warum Sicherheitslösungen in der heutigen Zeit so wichtig sind?

Rob Leiponis: Klar. Gesichtsanalyse ist eine unglaublich wertvolle Ressource für Strafverfolgungsbehörden und den Einzelhandel. Sie ermöglicht es, Kundenströme und kriminelle Ereignisse zu erkennen und vorherzusagen. In vielen Branchen hat sie sich als leistungsstarke Lösung erwiesen, um Kunden und Einzelhandelsabteilungen bei der besseren Ressourcenplanung zu unterstützen und Kundenströme zu analysieren. So können gezieltere Fragen an Konsumenten gestellt werden, beispielsweise in einem gehobenen Einzelhandelsumfeld. Dort können Kameras Kunden beim Betreten des Geschäfts identifizieren, und durch die Integration mit Backend-Systemen werden die Mitarbeiter über diese Personen benachrichtigt.

So können sie in exklusiven Kaufhäusern wie Nordstrom, Neiman Marcus oder Macy's einen deutlich besseren Kundenservice bieten. Diese Kaufhäuser würden enorm von solchen Analysen profitieren, um ihren Kunden ein optimiertes Einkaufserlebnis zu ermöglichen und gleichzeitig alle Sicherheitsfunktionen der Systeme, die diese Analysen bereitstellen, optimal zu nutzen.

Einige unserer Partner im Premiumsegment verfügen zudem über integrierte Edge-Leistung in der Hardware, die diese Kameras und Sensoren antreibt, sodass sehr schnelle Scans und die Identifizierung von Mustern und Personen beim Betreten und Verlassen der Einrichtungen möglich sind.

Es schafft also ein deutlich sichereres Umfeld für die Menschen und ermöglicht gleichzeitig die Identifizierung von Kunden- und Kriminellenmustern. Somit stellt es eine unschätzbare Quelle für einen besseren Lebensstil und ein besseres Kundenserviceerlebnis für uns alle dar.

Hilary Kennedy: Sie haben das ja bereits kurz angesprochen. Könnten Sie bitte noch einmal genauer erläutern, wie eine transparentere Kommunikation und Verantwortlichkeit zwischen Sicherheitsdienst und Einzelhandel zu einem besseren Kundenerlebnis und höherer betrieblicher Effizienz führt? Insbesondere im Hinblick auf Hintergrundüberprüfungen, den Status auf Beobachtungslisten oder die Kontaktnachverfolgung.

Rob Leiponis: Genau. Ich meine, durch die Analysen können die Daten von Personen, die Einrichtungen betreten, mit ihren Gesichtsdaten verknüpft werden, sobald sie als Gäste oder Besucher registriert sind. So lassen sich in Echtzeit Hintergrundüberprüfungen durchführen, insbesondere in Risikogebieten. Dadurch können Sicherheitsdienste und Strafverfolgungsbehörden benachrichtigt werden, falls sich jemand auf einer Beobachtungsliste befindet. So können die lokalen und die Bundesbehörden schnell reagieren und jegliche Risiken minimieren, die zu schweren Verbrechen oder anderen schwerwiegenden Vorfällen führen könnten.

Hilary Kennedy: Das gibt einem wirklich ein beruhigendes Gefühl. Bei solchen Systemen spielen die Kosten natürlich immer eine Rolle. Wie also kann eine Investition in integrierte Technologielösungen, die mehrere Abteilungen unterstützen, ein kosteneffizientes Ergebnis erzielen?

Rob Leiponis: Nun, es wirkt stark abschreckend auf die Verluste, die Einzelhandelsunternehmen erleiden, und schützt zudem vor Angriffen auf verschiedene Verbrauchergruppen und Touristen. Das ist unbezahlbar. Hinzu kommt, dass die Preise für Überwachungssysteme in den letzten Jahren drastisch gesunken sind. Der Nutzen dieser Technologie für mehr Sicherheit ist also wirklich unschätzbar.

Aber ich meine, es gibt Systeme, die unglaubliche Analysen liefern, um unglaubliche Erlebnisse für Verbraucher und Mitarbeiter zu schaffen. Sie bieten eine viel bessere Transparenz bei der Identifizierung eines Kunden und ermöglichen es, ein Profil dieses Kunden anzulegen. Wenn dieser Kunde den Laden betritt und der Einzelhändler darüber informiert wird, kann er gezieltere Fragen stellen, um diese Person wirklich anzusprechen und ein viel erfolgreicheres Verkaufserlebnis zu erzielen.

Hilary Kennedy: Ich finde das großartig, und wie Sie schon sagten, sind wir alle viel sensibler geworden, was Sicherheit angeht, insbesondere nach den Ereignissen der letzten anderthalb Jahre, in denen Sicherheit für alle oberste Priorität hatte. Das ist sehr hilfreich. Rob, Parabit ist Ihr viertes Unternehmen, was wirklich beeindruckend ist. Es betreut fünf der zehn größten Finanzinstitute weltweit und 14 der 15 größten US-amerikanischen Privatkundenbanken. Das ist unglaublich. Sie bieten Banken also schon seit Jahren diese Nischenlösungen an, und vor Kurzem haben Sie das MMR 2.0-System mit Bluetooth auf den Markt gebracht. Ich möchte gerne mehr über diese innovative Lösung erfahren.

Rob Leiponis: Oh, es ist eine fantastische Lösung, für die wir auf den letzten Messen, an denen wir teilgenommen haben, eine enorme Nachfrage verzeichnen konnten. Wir entwickeln eine Zugangskontrollumgebung für den Einzelhandel, in der Kunden in gehobenen Geschäften und im Bankensektor einen QR-Code an der Vorderseite eines Gebäudes scannen, ihre Informationen herunterladen, ein Foto ihres Führerscheins machen, eine sofortige Hintergrundprüfung der Person durchführen und anschließend eine Berechtigung zum Betreten einer Einrichtung erhalten können.

Wir verlagern das Besuchermanagement derzeit in die Ladenlokale des Gebäudes. Dadurch wird die Nutzung von Eingangshallen und Lobbys deutlich flexibler. Die Besucherregistrierung erfolgt nun direkt beim Betreten des Gebäudes. Über APIs lassen sich digitale Anzeigetafeln, Kassensysteme, DVR-Systeme und Geldautomaten integrieren. Die Inhalte dieser Systeme können individuell angepasst werden, basierend auf den demografischen Daten oder dem vom Finanzinstitut verwalteten Finanzportfolio der jeweiligen Person.

Dieselbe Anwendung ließe sich auch in gehobenen Einzelhandelsgeschäften einsetzen, wo es häufig zu Einbrüchen kommt, bei denen Täter Waren entwenden. Durch die Installation eines Zutrittskontrollsystems könnten Sie die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter verbessern und Verluste minimieren.

Die Integration dieser Technologie ähnelt der Analyse von Kameras und Systemen, mit denen man seine Kunden besser kennenlernen und die Mitarbeiter im Verkaufsalltag optimal einsetzen kann. Es gibt also noch viel Entwicklungsarbeit und weitere Anwendungsfälle, die wir in der Zusammenarbeit mit einigen unserer Kunden identifiziert haben und die wir in unsere Entwicklungsliste aufnehmen, um das System bis zur Veröffentlichung zu integrieren.

Hilary Kennedy: Das ist fantastisch. Und wie Sie schon sagten, ist es für die Mitarbeiter dieser Unternehmen ungemein beruhigend zu wissen, dass solche Technologien verfügbar sind. Es ist wirklich erstaunlich. Wir haben im letzten Jahr insbesondere im Einzelhandel gesehen, wie sich die Gewohnheiten verändert haben. Die Branche sucht händeringend nach neuen Einkaufserlebnissen, die alle einbeziehen. Könnten Sie einige der Trends nennen, die Sie in der Branche beobachten?

Rob Leiponis: Ich beobachte eine Konsolidierung der Einzelhandelsgeschäfte hin zu kleineren Formaten, wobei einige dieser Geschäfte zu Vertriebszentren für ihre Waren werden. In diesen Einrichtungen kann mehr Technologie eingesetzt werden, um die Kunden beim Einkauf besser zu unterstützen und ihnen gleichzeitig Cross-Selling für andere Systeme oder Produkte anzubieten, die für den jeweiligen Kunden interessant sein könnten.

Viele Selbstbedienungs-Shops, wie beispielsweise Amazon, wo man einen Laden betritt und ein Produkt länger als 15 Sekunden in der Hand hält, haben es quasi schon gekauft. Es gibt also viele neue und kreative Möglichkeiten, Menschen in öffentlichen Umgebungen die Selbstbedienung zu erleichtern und so den Kontakt mit dem Servicepersonal zu minimieren. Das trägt natürlich auch zu einer sichereren Welt bei, denn leider wird es immer weniger Kontakte geben – genau das ist die Welt, in die wir uns bewegen und zu der wir uns entwickeln.

Ich hoffe, das ist das Ende der COVID-Pandemie, aber ich bezweifle es sehr. Wir müssen uns aber unbedingt darauf konzentrieren, die Anzahl der menschlichen Kontakte zu minimieren, damit wir uns alle viel besser schützen können als bisher.

Hilary Kennedy: Genau, und die Selbstbedienung – wissen Sie, manchmal hat man einfach keine Lust auf Smalltalk übers Wetter. Da ist es schön, selbst einkaufen zu können und dann seinen Tag fortzusetzen. So, das war’s für diese Folge von „A Bit About“. Vielen Dank an Rob Leiponis, den Präsidenten und CEO von Parabit Systems. Vielen Dank, dass Sie heute dabei waren und Ihre Sichtweise als CEO mit uns geteilt haben.

Rob Leiponis: Vielen Dank, Hillary, du bist großartig, und ich freue mich, dass so viele beim Podcast dabei waren. Vielen Dank und einen schönen Tag noch.

Hilary Kennedy: Ja, absolut. Vielen Dank noch einmal an alle unsere Hörer und Zuschauer. Danke, dass Sie bei dieser Folge dabei waren. Wir wissen das sehr zu schätzen. Wenn Sie also weitere Folgen des Podcasts hören und über unsere zukünftigen Episoden auf dem Laufenden bleiben möchten, abonnieren Sie uns einfach bei Apple Podcasts, Spotify oder wo auch immer Sie Podcasts hören.

Wir melden uns bald mit einer neuen Folge zurück. Bis dahin war ich Ihre Gastgeberin Hilary. Danke fürs Einschalten.