Die Zukunft des Bankwesens gestalten: Lösungen für den Einzelhandel im Fokus

Retail Solutions verändern das Kundenerlebnis und treiben Finanzinstitute voran.

Im Jahr 2024 wird die Landschaft des Privatkundenbankwesens einem tiefgreifenden Wandel unterliegen und sich von traditionellen Filialbanken hin zu dynamischen digitalen Dienstleistern entwickeln. Trotz dieses Wandels zeichnen sich bestimmte Trends ab, die die Zukunft der Branche prägen werden:

1. Die Entwicklung von Bankfilialen: Während weltweit weiterhin traditionelle Bankfilialen schließen, besteht nach wie vor eine Nachfrage nach persönlichen Bankdienstleistungen, insbesondere für Bargeldtransaktionen und komplexe Finanzberatung. Zu den Bemühungen, diese Lücke zu schließen, gehören Initiativen wie Shared-Banking-Hubs, deren Wirksamkeit bisher jedoch begrenzt war. Die Erwartungen an ein verbessertes Kundenerlebnis durch digitale Selbstbedienungsplattformen sind hoch.

2. Unterstützte Selbstbedienung: Um die Kluft zwischen digitalen und persönlichen Dienstleistungen zu überbrücken, integrieren Banken moderne Selbstbedienungsterminals mit menschlicher Unterstützung. Dieses Hybridmodell soll Kunden mehr Autonomie bei Transaktionen ermöglichen und gleichzeitig bei Bedarf fachkundige Beratung bieten. Dadurch können Filialen potenziell in multifunktionale Räume verwandelt werden.

3. Regulatorischer Fokus auf Bargeldzugang: Aufsichtsbehörden und Politiker üben Druck auf Banken aus, den fortlaufenden Zugang zu Bargeld, insbesondere für schutzbedürftige Kunden, sicherzustellen. Zu den Maßnahmen gehören verlängerte Öffnungszeiten der Filialen und ein verstärkter persönlicher Bankservice. Aufsichtsbehörden wie die Financial Conduct Authority (FCA) in Großbritannien prüfen Bankschließungen und Änderungen im Geldautomatennetz, um die Bedürfnisse der Verbraucher mit den Präferenzen für digitales Banking in Einklang zu bringen.

4. Verbesserte Geldautomatensicherheit: Angesichts zunehmender Cyberangriffe auf Geldautomaten wird 2024 der Fokus verstärkt auf die Implementierung robuster Sicherheitsmaßnahmen gelegt, darunter die Einführung von Zero-Trust-Strategien. Strategien wie die Reduzierung der Angriffsfläche und der Einsatz fortschrittlicher Kommunikationsschutz- und Netzwerksicherheitsrichtlinien werden entscheidend für den Schutz von Geldautomatennetzen sein.

KI-Integration in Geldautomaten: Banken nutzen KI, um den Betrieb von Geldautomaten zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. KI-gestützte Bargeldmanagementsysteme können den Bargeldnachschubbedarf in Echtzeit prognostizieren, während KI-gesteuerte Chatbots wie „iole“ Kunden über digitale Selbstbedienungsplattformen personalisierte Services anbieten.

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Adaptiert von:

„Was das Jahr 2024 für das Privatkundengeschäft bereithält.“ Aurigaspa.com . Abgerufen am 14.02.2024.