Rob Leiponis spricht über den erfolgreichen Einsatz in der Luftfahrt

„Die Teleportivity-Anwendung ist derzeit am Flughafen LaGuardia und am Flughafen Logan im Einsatz, und wir als Unternehmen implementieren mehrere interaktive Digital Signage Kiosk-Programme, die an verschiedenen Flughäfen zum Einsatz kommen, sowie einige Welcome-Center-Projekte, an denen wir arbeiten.“

Die Reisebranche wurde von der COVID-19-Pandemie stark beeinträchtigt. Flughäfen und Fluggesellschaften standen vor großen Herausforderungen bei der Anpassung an neue Vorschriften und der Gewährleistung der Sicherheit der Passagiere. Viele Unternehmen setzten daher auf technologische Lösungen, um Prozesse zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Eine dieser Lösungen ist der Einsatz von QR-Code-Anwendungen an Flughäfen. Parabit Systems und Teleportivity haben kürzlich mit dem Flughafen Seattle zusammengearbeitet, um eine QR-Code-Anwendung sowie digitale Kontaktpunkte einzuführen, die die Akzeptanz und die Anwendungsmöglichkeiten für Passagiere erhöhen. Die Anwendung bietet Mitarbeitern und Kunden während der gesamten Reise einen spezifischen Kundenservice, inklusive mehrsprachiger Unterstützung. Diese Technologie optimiert nicht nur den Personaleinsatz, sondern ermöglicht auch die Einbindung von Freiwilligen, die über Anrufe per QR-Code kontaktiert werden können. Zentrale Callcenter können den Bedarf an physischem Personal während der Stoßzeiten effizient decken, was angesichts des aktuellen Personalmangels besonders hilfreich ist. Darüber hinaus können Kunden durch Scannen von QR-Codes Feedback geben und so wertvolle Rückmeldungen zu ihren Erfahrungen in den Flughafeneinrichtungen abgeben. Die mobile App von Teleportivity bietet eine Vielzahl von Diensten, darunter visuelle Concierge-Dienste, Wegweisung, Unterstützung bei Barrierefreiheitsproblemen, Wartungsanfragen, Kundenzufriedenheitsumfragen, Sicherheitsunterstützung, Reservierungen und Veranstaltungsinformationen. Obwohl Bedenken bestehen, dass Informationen verkauft oder bestimmte Informationen durch digitale Wegweisungen oder Informationstafeln an Flughäfen hervorgehoben werden und dadurch Einnahmen für die Finanzabteilungen der Flughäfen generiert werden könnten, die Werbung an diesen Kontaktpunkten schalten möchten, versichert Teleportivity, dass ihr Produkt nicht auf Werbung ausgerichtet ist. Dies schließt jedoch nicht aus, dass zukünftig die Möglichkeit besteht, dass Nutzer einen QR-Code scannen und sich eine Werbung ansehen, bevor sie auf einen bestimmten Dienst innerhalb der App zugreifen können. Aktuell scheinen Parabit Systems und Teleportivity jedoch primär darauf ausgerichtet zu sein, ihre Abläufe zu konsolidieren und Supportleistungen anzubieten, anstatt jeden Aspekt ihrer Produkte zu monetarisieren. Technologische Fortschritte haben das Reisen revolutioniert; beide Unternehmen streben danach, durch den Einsatz von Technologie das Kundenerlebnis zu verbessern und Vorteile zu bieten, die über die reine Umsatzgenerierung hinausgehen. Die Integration verschiedener Technologien wie Bluetooth, QR-Codes und digitaler Touchpoints auf einer Plattform ermöglicht ein nahtloses Reiseerlebnis für Passagiere. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Technologie in der Reisebranche eine immer wichtigere Rolle spielen wird, da Unternehmen sich kontinuierlich an veränderte Vorschriften und neue Arbeitsweisen anpassen. Der Einsatz von QR-Code-Anwendungen an Flughäfen ist nur ein Beispiel dafür, wie Technologie Prozesse optimieren und das Kundenerlebnis verbessern kann. Da immer mehr Unternehmen wie Parabit Systems und Teleportivity mit innovativen Lösungen auf den Markt kommen, wird es spannend sein zu beobachten, wie sie die Zukunft des Reisens prägen.

Transkription:

Ich übergebe nun an Rob, der über sein spannendes Produkt sprechen wird, mit dem wir eine Partnerschaft eingehen.

Rob Leiponis:

Vielen Dank. Guten Tag zusammen, mein Name ist Rob Leiponis und ich bin von Parabit Systems. Ich freue mich sehr über die Zusammenarbeit mit dem Flughafen Seattle und bin gespannt auf die Einführung der QR-Code-Anwendung sowie auf den potenziell umfangreichen Einsatz digitaler Touchpoints. Diese erhöhen die Akzeptanz und erweitern die Nutzungsmöglichkeiten für Passagiere, die so dynamisch unterschiedliche Informationen an den Kiosken und verschiedene QR-Code-Typen für vielfältige Anwendungsfälle abrufen können. Es handelt sich um eine sehr technische Anwendung, die wir betreuen. Ich habe eine Liste mit Punkten, die ich Ihnen gerne vorstellen möchte, aber wir freuen uns sehr über die Präsenz von Parabit Systems. Unser Hauptgeschäft ist der Finanzsektor – Flughäfen. Unser zweites Geschäftsfeld ist die Finanzbranche, die uns oft als das Disney der Technologie bezeichnet: Wenn Sie es sich vorstellen können, können wir es realisieren. Die mobile Kiosk- und Video-Concierge-Plattform bietet einen anwendungsspezifischen Kundenservice für Mitarbeiter und Kunden während ihrer gesamten Reise durch den Flughafen. Mehrsprachiger Support ist ein herausragendes Merkmal, das internationalen und nationalen Kunden ein optimales Support-Erlebnis an allen Gates ermöglicht, während sie den Flughafen passieren – und vor allem den Passagieren selbst. Es optimiert auch den Personaleinsatz, da Sie Ihre Freiwilligen nun von zu Hause aus einbinden können. Anrufe per QR-Code werden an Freiwillige, Mitarbeiter und zentrale Callcenter weitergeleitet – diese Funktion wird stetig weiterentwickelt. Die Lösung konsolidiert und reduziert den Personalbedarf und ermöglicht es Ihnen, den Bedarf an physischem Personal während der Spitzenzeiten effizient zu decken. So können Sie Ihre Unterstützung optimieren und zentralisieren, was die Arbeit für Ihre Mitarbeiter effizienter macht. Da es heutzutage bekanntlich schwierig ist, Arbeitskräfte zu finden, bietet die Teleportivity-Anwendung die Flexibilität, Anrufe an die benötigten Personen weiterzuleiten. Darüber hinaus ermöglicht sie Kundenfeedback. Eine der wichtigsten Funktionen ist die Platzierung von QR-Codes in Toiletten und an verschiedenen Kontaktpunkten, um Feedback zu erhalten, ob Kunden etwas gut, schlecht oder nur mäßig gut fanden. Kunden scannen den QR-Code und geben die Informationen in ihre mobile App ein, um Ihnen aussagekräftiges Feedback zu ihren Erfahrungen beim Besuch der Einrichtungen an Ihrem Flughafen zu geben. Sie erwähnten die 60 Sprachen. Die Teleportivity-Anwendung ist aktuell an den Flughäfen LaGuardia und Logan im Einsatz. Wir als Unternehmen implementieren außerdem mehrere interaktive Digital-Signage-Kiosk-Systeme, die an verschiedenen Flughäfen zum Einsatz kommen, und arbeiten an einigen Welcome-Center-Projekten. Erst letzte Woche war ich auf der ISC West Security Conference, wo Teleportivity mit einer neuen Chat-Anwendung für GBT (Gateway-to-Talk) ausgezeichnet wurde. Mit dieser Anwendung kann man direkt ins Telefon sprechen. Die Konversation wird automatisch in die Sprache des Kundendienstmitarbeiters übersetzt, der den Anruf entgegennimmt. Dieser kann dann entweder in der jeweiligen Sprache antworten oder ansprechen, um die benötigte Unterstützung zu bieten. Ich finde diese Funktion der Anwendung phänomenal. Die Integration solcher Dienste in eine mobile App ist angesichts der Tatsache, dass heutzutage fast jeder ständig sein Smartphone nutzt, ein entscheidender Faktor, um die Nutzer zu erreichen. Schließlich verbringen die meisten Menschen ihre Zeit mit ihren Smartphones. Da Flughäfen diverse Umstrukturierungen von Konzessionen und Bauprojekten durchlaufen, können QR-Codes und Displays zur Orientierung eingesetzt werden. So können Besucher, die etwas an einem bestimmten Ort suchen, diesen einfach scannen, anstatt sich dessen neuen Standort bewusst zu sein. Eine Navigations-App wird gestartet und führt sie direkt zu einer gewohnten Sky Priority Lounge oder einem Restaurant. Dies ist in vielen Anwendungsfällen hilfreich, auf die ich später noch eingehen werde. Wir integrieren Sensoren in unsere digitalen Touchpoints, um die Interaktionen mit den angezeigten Inhalten auf Smartphones zu erfassen. Im Bereich der Teleportation geht ein Kunde zu einem Kiosk mit einem oder mehreren QR-Codes, der nicht aktiv genutzt wird. Das System kann so konfiguriert werden, dass es sich automatisch mit einem Mitarbeiter verbindet und proaktiv reagiert, sodass dieser aus der Ferne fragen kann, wie er dem Kunden helfen kann. Wir haben festgestellt, dass die Touchpoint-Sicherheitsanwendung über eine herausragende Funktionsvielfalt verfügt, um Nutzern, die verschiedene Services an Flughäfen in Anspruch nehmen oder suchen, erstklassigen Kundenservice zu bieten. Hier sehen Sie, wie die QR-Codes in Seattle eingesetzt werden. Dies ist die erste Phase des Projekts an den wichtigsten Standorten, an denen der Service angeboten werden soll. Die Anwendung lässt sich problemlos mit herkömmlichen QR-Codes erweitern. Dies sind im Wesentlichen die Konten. Unser Partner Teleportivity hat uns und Seattle jedoch empfohlen, nach den ersten Monaten der Nutzung der QR-Codes eine digitale Plattform einzuführen. So können die QR-Codes remote aktualisiert werden und ein deutlich flexibleres Bereitstellungssystem für zusätzliche Informationen, Benachrichtigungen und verschiedene Services der Anwendung bereitgestellt werden. Dies ist nur eine Veranschaulichung einiger unserer implementierten Lösungen. Links sehen Sie das kürzlich von uns entworfene, gefertigte, installierte und überwachte Welcome Center am Flughafen LaGuardia in New York City. Dies ist ein ideales Anwendungsbeispiel für die von uns implementierten Teleportivity-Lösungen. Rechts sehen Sie die beiden Kiosk-Anwendungen, die wir Seattle für den zukünftigen Einsatz vorgestellt haben: ein Einzel- und ein Doppelstandort-Kiosk. Hier können mehrere QR-Codes mit integrierten Sensoren eingesetzt werden, um Kunden aktiv einzubinden, ihnen umfassende Informationen und Zugang zu verschiedenen Diensten innerhalb und außerhalb des Flughafens zu bieten. So können Sie Veranstaltungen und Attraktionen außerhalb des Flughafens bewerben und gleichzeitig die Werbeeinnahmen des Flughafens steigern. Auch kleine Unternehmen in der Umgebung profitieren von Teleportivity, da sie zusätzliche Kunden gewinnen, sobald Passagiere den Flughafen verlassen. Zu den vielfältigen Anwendungsfällen von Teleportivity gehören unter anderem: neue Eingänge, visueller Concierge-Service, Wegeleitsysteme, Unterstützung bei Barrierefreiheit, Wartungsanfragen, Kundenzufriedenheitsumfragen, Sicherheitsunterstützung, Reservierungen, Veranstaltungsinformationen, Hotelempfehlungen, Hotel- und Freizeitangebote, Autovermietung, Technologie- und Fahrzeugdienste, Mitfahrgelegenheiten, Hotelreservierungen, Kommunikation mit Fluggesellschaften und sogar Flugstornierungen. Teleportationsanwendungen können Passagieren helfen, die einen anderen Flug buchen möchten. Sie können den QR-Code scannen oder digitale Anzeigetafeln nutzen, um sich direkt mit der Fluggesellschaft zu verbinden und so ein besseres Erlebnis bei der Buchung eines Hotels oder eines Alternativflugs zum endgültigen Zielort zu erhalten. Zusätzlich werden Informationen zu Notfällen, Öffnungszeiten von Einrichtungen und Gastronomiebetrieben, Parkmöglichkeiten, Fundbüro, historische Informationen über die Region oder den Flughafen sowie eventuell vorhandene Kunstwerke im Flughafen angezeigt, während die Passagiere auf ihren Flug warten. Es handelt sich also um eine hervorragende Anwendung, die Informationen bündelt und über verschiedene Touchpoints wie QR-Codes oder digitale Anzeigetafeln auf mobilen Geräten zugänglich macht. Vielen Dank.

Gastgeber:

Okay, ja.

Peter Lawton:

Hallo, ich möchte mich teilweise Ihren Gedanken anschließen und habe gleichzeitig eine Frage an Rob. Mein Name ist Peter Lawton. Ich arbeite für Traveler's Aid in Washington, D.C. Ich betrachte Yelp oft als eine Art Technologieanwendung, ein Wegeleitsystem, das stark von einem umsatzgenerierenden Modell beeinflusst ist. Und ich frage mich, ob es im Hinblick auf die Kundenerfahrung sinnvoll ist, digitale Wegeleitsysteme oder Informationstafeln zu betrachten. Ich habe schon einige Male erlebt, dass ich den Eindruck hatte, mir würde etwas verkauft oder bestimmte Informationen würden hervorgehoben. Ich kann mir vorstellen, dass manche Flughafen-Revenue-Abteilungen darin eine Einnahmequelle sehen, mit all den verschiedenen Ebenen, Anzeigen und Ähnlichem. Mich würde Ihre Meinung dazu interessieren. Und ob wir Informationen neutral halten und Wegeleitsysteme als neutrale Nutzer gestalten können.

Rob Leiponis:

Das Produkt ist nicht primär auf Werbung ausgerichtet. Es könnte aber durchaus so sein. Es gäbe Möglichkeiten. Man könnte beispielsweise Funktionen hinzufügen, bei denen Nutzer den QR-Code scannen und sich ein kurzes Video oder Werbung für den jeweiligen Service ansehen müssten. Ich denke aber nicht, dass das der erste Ansatz ist. Später könnte man damit die Kosten für die Technologiequalität ausgleichen. Das Kernprodukt zielt jedoch darauf ab, Abläufe zu konsolidieren und Support-Services bereitzustellen, um sowohl Passagiere als auch Mitarbeiter zu unterstützen. Ich kann die Teleportivity-Funktion als Möglichkeit erwähnen, die Nutzer in die Benutzerführung zu integrieren und basierend auf den gescannten Diensten und dem QR-Code alternative Services am Flughafen vorzuschlagen. Das ergibt aber keinen Sinn. Wenn man das Produkt auf den ausgewählten Informationen basiert, gibt es vielleicht Alternativen. Wir werden Ihnen aber noch weitere Informationen geben, um Ihre Frage zu beantworten.

Gastgeber:

Die Technologie kennt uns besser als wir uns selbst.

David:

Hallo David von ATL. Ich habe eine kurze Frage. Ich bin ein großer Fan von Text, aber wie nahtlos lassen sich die verschiedenen Formate integrieren? Ich stelle mir vor, dass sie alle von einer Plattform aus genutzt werden und nahtlos zusammenarbeiten.

Rob Leiponis:

Aus IT-Sicht lässt sich die Technologie von Teleportivity, die über einen umfangreichen Funktionsumfang verfügt, problemlos in die Teleportivity-Anwendung integrieren, da sie auf QR-Code-Technologien basiert. Unsere Architektur ist für mobile Anwendungen völlig offen gestaltet, daher ist es nur logisch, dass wir – in Zusammenarbeit mit dem Flughafenpartner – bestehende oder geplante Dienste integrieren können. So lassen sich alle Teleportivity-Dienste bereitstellen und in einer einzigen Plattform vereinen. Meiner Meinung nach ist Heathrow die bisher beeindruckendste mobile App-Erfahrung. Sie ist sehr ansprechend, Bluetooth-fähig und erinnert mich ständig an die angebotenen Dienste. Viele unserer drei Anwendungen lassen sich in Heathrow implementieren. Sobald ein Passagier das Terminal betritt und Bluetooth aktiviert, erhält er Benachrichtigungen über verschiedene Services, die wir Ihnen anbieten, um Ihnen Zugriff auf alle verfügbaren Dienste am Flughafen sowie auf die Services unserer Partnerorganisationen zu ermöglichen. Es handelt sich also um eine hervorragende offene Architekturplattform, die die Integration dieser Dienste ermöglicht und zudem die Zusammenarbeit bei der Entwicklung weiterer Datendienste unterstützt.

Gastgeber:

Das ist fantastisch!