Rob Leiponis spricht über den erfolgreichen Einsatz in der Luftfahrt

„Heute wird die Teleportivity-Anwendung derzeit am LaGuardia Airport und am Logan Airport eingesetzt, und wir als Unternehmen haben mehrere interaktive Digital Signage-Kiosk-Programme implementiert, die auf verschiedenen Flughäfen im Umlauf sind, sowie einige Welcome-Center-Projekte, an denen wir arbeiten.“

Die Reisebranche wurde stark von der COVID-19-Pandemie getroffen. Flughäfen und Fluggesellschaften stehen vor erheblichen Herausforderungen, sich an die neuen Vorschriften anzupassen und die Sicherheit der Passagiere auf Reisen zu gewährleisten. Daher setzen viele Unternehmen auf Technologielösungen, um Prozesse zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Eine solche Lösung ist der Einsatz von QR-Code-Anwendungen in Flughäfen. Parabit Systems und Teleportivity sind kürzlich eine Partnerschaft mit dem Flughafen Seattle eingegangen, um eine QR-Code-Anwendung sowie digitale Kontaktpunkte bereitzustellen, die die Akzeptanz und die Anwendungsfälle für Passagiere erhöhen. Die Anwendung bietet sowohl Mitarbeitern als auch Kunden während der gesamten Reise einen spezifischen Kundenservice, einschließlich mehrsprachiger Unterstützung. Diese Art von Technologie optimiert nicht nur die Personalressourcen, sondern hilft auch dabei, Freiwillige einzubinden, die durch Anrufe über den QR-Code angeleitet werden können. Zentralisierte Callcenter können den Bedarf an physischem Personal während der Stoßzeiten effizient ergänzen, was angesichts des aktuellen Personalmangels besonders hilfreich ist. Darüber hinaus können Kunden durch das Scannen von QR-Codes Feedback geben und so aussagekräftige Rückmeldungen zu ihren Erfahrungen in den Flughafeneinrichtungen geben. Die mobile App Teleportivity bietet eine Vielzahl von Diensten, darunter visuellen Concierge, Orientierung, Unterstützung bei der Barrierefreiheit, Wartungsanfragen, Kundenbefragungen, Sicherheitsunterstützung, Reservierungen und Veranstaltungsinformationen. Es bestehen zwar Bedenken, dass Informationen verkauft oder bestimmte Informationen durch digitale Orientierungshilfen oder Informationstafeln in Flughäfen hervorgehoben werden und so Einnahmequellen für Flughafensteuerabteilungen entstehen, die diese Kontaktpunkte möglicherweise mit Werbung überlagern möchten, Teleportivity versichert jedoch, dass ihr Produkt nicht auf Werbung ausgerichtet ist. Dies bedeutet jedoch nicht, dass es in Zukunft nicht die Möglichkeit gibt, dass jemand einen QR-Code scannt und sich eine Werbung ansieht, bevor er Zugriff auf einen bestimmten Dienst der App erhält. Derzeit scheinen sich sowohl Parabit Systems als auch Teleportivity in erster Linie auf die Konsolidierung von Betrieben und die Bereitstellung von Supportdiensten zu konzentrieren, anstatt jeden Aspekt ihrer Produkte zu monetarisieren. Der technologische Fortschritt hat die Art und Weise, wie Menschen reisen, revolutioniert. Beide Unternehmen streben danach, durch den Einsatz von Technologie das Kundenerlebnis zu verbessern und Vorteile zu bieten, die über die reine Umsatzgenerierung hinausgehen. Die Integration verschiedener Technologien wie Bluetooth, QR-Codes und digitaler Touchpoints in eine Plattform ermöglicht Passagieren ein nahtloses Reiseerlebnis. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Technologie in der Reisebranche eine immer wichtigere Rolle spielen wird, da sich Unternehmen kontinuierlich an veränderte Vorschriften und neue Betriebsabläufe anpassen. Der Einsatz von QR-Code-Anwendungen in Flughäfen ist nur ein Beispiel dafür, wie Technologie zur Optimierung von Prozessen und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses eingesetzt werden kann. Da immer mehr Unternehmen wie Parabit Systems und Teleportivity mit innovativen Lösungen auf den Markt kommen, bleibt es spannend zu beobachten, wie sie die Zukunft des Reisens weiter prägen.

Transkription:

Ich übergebe jetzt an Rob, der über sein spannendes Produkt sprechen wird, mit dem wir zusammenarbeiten.

Rob Leiponis:

Vielen Dank. Guten Tag allerseits, ich bin Rob Leiponis von Parabit Systems. Ich freue mich sehr über die Zusammenarbeit mit dem Flughafen Seattle und bin gespannt auf die Einführung der QR-Code-Anwendung sowie auf die potenzielle Erweiterung digitaler Touchpoints. Diese sollen die Akzeptanz und die Anwendungsfälle der Passagiere erhöhen, indem sie dynamisch unterschiedliche Informationen in den Kiosken und verschiedene QR-Code-Typen anzeigen, um eine Vielzahl von Anwendungsfällen abzudecken. Es handelt sich um eine sehr technische Anwendung, die wir derzeit entwickeln. Ich habe eine Liste mit Punkten, die ich gerne mit Ihnen besprechen würde, aber wir freuen uns sehr über die Präsenz von Parabit Systems. Unser größter Bereich ist die Finanzbranche – Flughäfen –, unser zweiter Bereich die Finanzbranche, die uns als Disney der Technologie bezeichnet. Wenn Sie es sich vorstellen können, können wir es umsetzen. Die mobile Kiosk- und Video-Concierge-Plattform wird anwendungsspezifischen Kundenservice für Mitarbeiter und Kunden während des gesamten Fluggastaufenthalts in Flughäfen bieten. Mehrsprachigkeit ist ein herausragendes Feature, das internationalen und inländischen Kunden ein hervorragendes Support-Erlebnis an allen Gates und vor allem den Passagieren bietet. Auch der Personaleinsatz wird optimiert, da Sie Ihre Freiwilligen nun direkt zu Hause einbinden können. Anrufe per QR-Code werden sowohl an Freiwillige als auch an Mitarbeiter weitergeleitet, zentralisierte Callcenter usw. Diese Entwicklung ist im Gange. Der Personalbedarf wird konsolidiert, reduziert und effizient ergänzt, sodass Sie Ihren Support zu Spitzenzeiten optimieren und zentralisieren können, um die Effizienz für Ihre Mitarbeiter zu steigern. Wie wir alle wissen, ist es heutzutage schwierig, Mitarbeiter zu finden. Um die Flexibilität zu haben, Anrufe an jeden weiterzuleiten, den Sie benötigen, bietet die Teleportivity-Anwendung diese Unterstützung und die unglaublichen Funktionen. Auch Kundenfeedback wird dadurch ermöglicht. Eine der wichtigsten Lösungen besteht darin, QR-Codes in Ihren Toiletten und an verschiedenen Kontaktpunkten zu platzieren, um Feedback darüber zu erhalten, ob einem Kunden etwas gefallen hat, nicht gefallen hat oder mittelmäßig. Kunden können den QR-Code scannen und Informationen in ihre mobile App eingeben, um Ihnen ein aussagekräftigeres Feedback zu ihren Erfahrungen nach dem Durchlaufen der Einrichtungen Ihres Flughafens zu geben. Sie haben die 60 Sprachen erwähnt. Die Teleportivity-Anwendung ist derzeit am LaGuardia Airport und am Logan Airport im Einsatz. Wir als Unternehmen implementieren mehrere interaktive Digital Signage-Kiosk-Programme, die an verschiedenen Flughäfen im Einsatz sind, sowie einige Welcome-Center-Projekte, an denen wir arbeiten. Erst letzte Woche war ich auf der ISC West Security Conference, und Teleportivity wurde mit dem Best-in-Class-Preis für eine neue Chat-GBT-Anwendung ausgezeichnet, mit der man tatsächlich ins Telefon sprechen kann. Sie konvertiert Ihr Gespräch in die Sprache des Kundendienstmitarbeiters, der Ihren Anruf entgegennimmt. Dieser kann Ihnen entweder in Ihrer Sprache antworten oder Ihnen telefonisch den benötigten Support bieten – eine phänomenale Funktion der Anwendung. Die Zusammenführung dieser Dienste in einer mobilen App ist meiner Meinung nach ein entscheidender Weg, Menschen zu erreichen, da die meisten Menschen ihre Zeit damit verbringen, auf ihr Handy zu schauen. Da Flughäfen derzeit verschiedene Konzessionsverlagerungen und Bauprojekte durchlaufen, können QR-Codes und Displays eingesetzt werden, um die Navigation zu erleichtern. Wenn Kunden also gewohnt sind, etwas an einem bestimmten Ort zu finden, können sie, anstatt den Standort zu kennen, den QR-Code direkt vor Ort scannen und eine Navigationsanwendung aufrufen, die sie zu einer Sky-Priority-Lounge oder einem Restaurant führt, an das sie gewöhnt sind. Das ist für viele verschiedene Anwendungsfälle hilfreich, auf die ich gegen Ende meiner Ausführungen eingehen werde. Wir bauen Sensoren in unsere digitalen Touchpoints ein, um zu ermitteln, welche Eindrücke bestimmte Inhalte auf dem Telefon hinterlassen. Aus Sicht der Teleportation geht der Kunde jedoch zu einem Kiosk mit einem, zwei oder mehreren QR-Codes, der nicht mit einem Kiosk verbunden ist. Das System kann automatisch so konfiguriert werden, dass es eine Verbindung zu einem Bediener herstellt und proaktiv reagiert, sodass ein Bediener aus der Ferne fragen kann, wie er ihm helfen kann. Wir sind überzeugt, dass die Touchpoint-Sicherheitsanwendung einen hervorragenden Funktionsumfang bietet, um Kunden, die verschiedene Dienstleistungen in Anspruch nehmen oder innerhalb eines Flughafens nach Dienstleistungen suchen, erstklassigen Kundenservice zu bieten. Hier sehen Sie, wie die QR-Codes in ganz Seattle eingesetzt werden. Dies ist die erste Phase des Projekts an den wichtigsten Standorten, an denen der Service angeboten werden soll. Die herkömmliche Nutzung der QR-Codes lässt sich problemlos erweitern. Dies sind im Wesentlichen die Konten. Unser Partner Teleportivity hat uns und Seattle jedoch geraten, nach den ersten Monaten der Nutzung der QR-Codes dringend die Einführung einer digitalen Plattform zu empfehlen. Diese ermöglicht die Fernaktualisierung der QR-Codes und bietet ein deutlich flexibleres Bereitstellungssystem für zusätzliche Informationen, Benachrichtigungen und verschiedene Dienstleistungen der Anwendung. Dies ist nur eine Darstellung einiger unserer eingesetzten Lösungen. Links sehen Sie das neue Welcome Center, das wir am LaGuardia Airport in New York City entworfen, hergestellt, installiert, überwacht und gewartet haben. Dies ist eine perfekte Anwendung für die Teleportivity-Lösungen, die wir vor Ort implementiert haben. Rechts sehen wir die beiden Kiosk-Anwendungen, die wir in Seattle für zukünftige Implementierungen vorgestellt haben: einen Einzel- und einen Dual-Site-Kiosk. An diesen können Sie mehrere QR-Codes mit integrierten Sensoren platzieren, um Kunden gezielt anzusprechen, ihnen umfassende Informationen bereitzustellen und ihnen Zugang zu verschiedenen Services am und außerhalb des Flughafens zu ermöglichen. So können Sie Veranstaltungen und Attraktionen außerhalb des Flughafens anbieten, Dinge zum Flughafen bringen und so potenziell höhere Werbeeinnahmen für den Flughafen erzielen. Außerdem können kleine Unternehmen in Ihrer Region zusätzliche Kunden gewinnen, wenn Passagiere den Flughafen verlassen. Zu den vielfältigen Anwendungsfällen, die Teleportivity uns bietet, gehören Neueröffnung, visueller Concierge, Wegfindung, Unterstützung bei der Barrierefreiheit, Wartungsanfragen, Kundenbefragungen, Sicherheitsunterstützung, Reservierungen, Veranstaltungsinformationen, Empfehlungen für Diamanten, Hotels und lokale Attraktionen, Autovermietung, Technik und Auto, Mitfahrdienste, Hotelreservierungen, Kommunikation mit Fluggesellschaften und sogar Flugausfälle. Teleportationsanwendungen können Passagieren helfen, einen anderen Flug zu buchen. Sie können den QR-Code scannen oder digitale Beschilderungen nutzen, um direkt mit der Fluggesellschaft verbunden zu werden und so ein besseres Erlebnis bei der Buchung eines Hotels oder eines Alternativflugs zu ihrem Zielort zu haben. Auch Notfallhilfe, die Suche nach Einrichtungen und Öffnungszeiten, Parkinformationen, Fundbüros, die Werbung für historische Informationen über die Region oder den Flughafen selbst sowie Kunstwerke, die im Flughafen eingesetzt werden können, während Passagiere auf ihren Flug warten, sind möglich. Es ist also eine wunderbare Anwendung, um Informationen zu konsolidieren und über verschiedene Touchpoints wie QR-Codes oder digitale Beschilderungen über Mobilgeräte zugänglich zu machen. Vielen Dank.

Gastgeber:

Okay, ja.

Peter Lawton:

Hallo, ich möchte Ihnen Ihre Gedanken mitteilen und habe eine Frage an Rob. Mein Name ist Peter Lawton. Ich arbeite für Traveler's Aid in Washington, D.C. Ich denke oft über Yelp nach, eine Art Technologieanwendung, eine Art Orientierungssystem, das stark von einem Umsatzmodell beeinflusst wird. Und ich frage mich, was das Kundenerlebnis angeht: Wenn wir digitale Orientierungssysteme oder Informationstafeln betrachten, habe ich schon einige Male das Gefühl gehabt, dass mir etwas verkauft wird oder dass bestimmte Informationen hervorgehoben werden. Und ich kann mir vorstellen, dass einige Flughafen-Finanzabteilungen dies als Umsatzpotenzial sehen, die Anzeigen und dergleichen. Ich würde gerne Ihre Meinung dazu hören. Und ob wir Informationen neutral und Orientierungssysteme neutral halten können.

Rob Leiponis:

Das gesamte Produkt ist nicht auf Werbung ausgerichtet. Es könnte sein. Es gibt Möglichkeiten. Man könnte beispielsweise das Scannen des QR-Codes einführen. Der Nutzer müsste sich ein kurzes Video ansehen oder für den eigentlichen Service werben. Ich glaube aber nicht, dass das nicht der erste Schritt ist. Wenn man später einmal in der Entwicklung ist, besteht die Möglichkeit, die Kosten für die Technologiequalität zu kompensieren. Das Kernprodukt ist jedoch die Konsolidierung von Abläufen und die Bereitstellung von Support-Services, um Passagiere und Mitarbeiter innerhalb der Organisation wirklich zu unterstützen. Ich könnte Teleportivity als eine Möglichkeit betrachten, dies zu ergänzen und basierend auf der Auswahl der gescannten Dienste und des QR-Codes weitere Dienste vorzuschlagen, um in einem ersten Schritt möglicherweise alternative Dienste innerhalb des Flughafens anzubieten. Das ergibt keinen Sinn. Wenn das Produkt auf den ausgewählten Informationen basiert, gibt es vielleicht Alternativen dazu. Ich denke aber, wir werden Ihnen einige zusätzliche Informationen geben, die Ihnen bei der Beantwortung der Frage helfen.

Gastgeber:

Die Technologie kennt uns besser als wir uns selbst.

David:

Hallo, David von ATL. Nur eine kurze Frage. Ich bin ganz für Text, aber wie nahtlos lassen sich die beiden Funktionen integrieren? Ich kann mir nämlich vorstellen, dass sie alle von einer Plattform aus genutzt werden, aber durchgehend zusammenarbeiten.

Rob Leiponis:

Aus IT-Sicht lässt sich die Technologie, da es sich um ein Technologiemodell handelt, das von all diesen QR-Codes angetrieben wird, problemlos in die Teleportivity-Anwendung integrieren, die über die dafür erforderlichen robusten Funktionen verfügt. Da alles, was mobil ist, völlig offen für unsere Architektur ist, ist es absolut sinnvoll, dass – und das kann eine Zusammenarbeit mit dem Flughafenpartner sein – jede unserer Anwendungen integriert werden kann, um die Dienste von Teleportivity bereitzustellen, die bereits am Flughafen vorhanden sind oder von ihnen implementiert werden sollen. Und Boomerang kann alles in eine Plattform integrieren. Meiner Meinung nach ist Heathrow die unglaublichste mobile App-Erfahrung, die ich bisher gemacht habe. Sie ist sehr ansprechend, lässt sich mit Bluetooth integrieren und ich werde ständig an die angebotenen Dienste erinnert. Viele der Anwendungen, die wir alle drei anbieten, können darin implementiert werden. Sobald ein Passagier ein Terminal betritt und Bluetooth einschalten kann, erhält er die Benachrichtigung: „Hier sind einige Dienste, die wir Ihnen anbieten können, um Ihnen Zugriff auf alle verschiedenen Dienste zu ermöglichen, die am Flughafen verfügbar sind, sowie auf die Dienste, die auch jede unserer Organisationen anbietet.“ Es handelt sich also um eine großartige Plattform mit offener Architektur, in die diese Art von Diensten integriert werden können. Darüber hinaus unterstützt sie eine intensive Zusammenarbeit für zusätzliche neue Datendienste, die in Zukunft erstellt werden.

Gastgeber:

Das ist fantastisch!