Auf die Platzierung kommt es an: Wo Sie Kioske und Ladestationen installieren, um im Gastgewerbe maximale Wirkung zu erzielen

Im Gastgewerbe haben technologische Fortschritte dafür gesorgt, dass hervorragender Service nicht mehr nur mit menschlicher Interaktion beginnt und endet. Da Technologie eine immer wichtigere Rolle bei der Verbesserung des Gästeerlebnisses spielt, ist ihre Platzierung genauso wichtig wie die Funktionalität selbst. Ob Kiosk, Digital Signage oder Ladestation – eine strategische Platzierung kann die Nutzung steigern, Reibungsverluste reduzieren und letztendlich das Gästeerlebnis verbessern.

Die Lobby ist nur der Anfang

Lobbys sind natürliche Blickpunkte. Sie sind der erste Ort, an dem Gäste auf sie stoßen und oft auch der erste, an dem sie nach Selbstbedienungstechnologie suchen. Doch innerhalb der Lobby macht die präzise Positionierung den Unterschied. Kioske in der Nähe der Eingangsbereiche vereinfachen den Check-in für Gäste, die schnell und unabhängig sein möchten. Zu nahe an den Türen kann jedoch zu Staus führen. Eine Platzierung in der Nähe der Rezeption, ohne den Warteschlangenfluss zu beeinträchtigen, fördert die Akzeptanz und ermöglicht es dem Personal, bei Bedarf zu helfen.

Ladestationen in Lobbys funktionieren am besten, wenn sie in die Sitzbereiche integriert sind. Gäste halten sich in diesen Bereichen auf, während sie auf Zimmer, Transport oder Begleitung warten. Ein bequemer Zugang zu Strom in diesen stark frequentierten Bereichen macht die vermeintliche Leerlaufzeit zu einem positiven und produktiven Erlebnis.

Design mit Absicht im Hinterkopf

Der Zweck jedes Kiosks oder jeder Ladestation sollte Aufschluss über den Installationsort geben. Ein Check-in-Kiosk gehört in die Nähe von Eingängen oder der Rezeption. Ein Orientierungsterminal eignet sich am besten in der Nähe von Aufzügen oder wichtigen Kreuzungen innerhalb des Gebäudes. Ein digitaler Concierge ist effektiver, wenn er in der Nähe stark frequentierter Gemeinschaftsbereiche oder Lounge-Bereiche platziert wird.

Auch der Ladebedarf variiert je nach Standort. In Übergangsbereichen wie Fluren oder Aufzügen sind kompakte, schnell zugängliche Ladeeinheiten ideal. In Besprechungsräumen, Lounges oder Business Centern bieten größere Einheiten für längere Ladezeiten mehr Nutzen. Ziel ist es, die Gäste dort abzuholen, wo sie sich befinden – sowohl körperlich als auch geistig.

Machen Sie es einfach zu finden und zu verwenden

Egal wie fortschrittlich die Technologie ist: Wenn Gäste sie nicht finden oder leicht erreichen können, werden sie sie nicht nutzen. Die Platzierung muss Sichtbarkeit und Zugänglichkeit berücksichtigen. Dazu gehören durchdachte Beleuchtung, klare Beschilderung und die Einhaltung der ADA-Richtlinien. Wenn die Geräte leicht zu erkennen und ohne Störungen zu erreichen sind, stärkt das das Vertrauen in die Nutzung.

In größeren Anlagen, insbesondere Resorts und Tagungshotels, verhindern mehrere strategisch platzierte Kioske oder Ladestationen Gedränge und sorgen für einen reibungslosen Ablauf der Gäste. Stark frequentierte Bereiche sind wichtig, aber auch der Kontext spielt eine Rolle. Die Platzierung sollte intuitiv und nicht erzwungen wirken.

Unterstützen Sie das Markenerlebnis

Kioske und Ladestationen sind nicht nur Werkzeuge, sie können auch Teil der Markengeschichte sein. Platzierung, Design und Integration sollten das Erscheinungsbild der Immobilie widerspiegeln. Ein eleganter Kiosk in einer Marmornische oder eine Ladestation mit ansprechendem Markenauftritt in einer modernen Lounge tragen zur Ästhetik bei und unterstreichen das Engagement für den Komfort der Gäste. Mit individuellem Branding oder Werbung wird der Look noch hochwertiger.

Gäste bemerken es, wenn diese Elemente sorgfältig platziert sind. Es vermittelt, dass ihre Zeit und Bedürfnisse berücksichtigt wurden. Diese Aufmerksamkeit schafft Vertrauen und stärkt die Markentreue.

Daten als Leitfaden für die Strategie

Das tatsächliche Gästeverhalten kann Erkenntnisse liefern, die Planung allein nicht liefern kann. Nutzungsdaten, Verkehrsmuster und Gästefeedback liefern wertvolle Informationen für die Optimierung der Platzierungsentscheidungen. Im Laufe der Zeit können Daten dazu beitragen, unterausgelastete Standorte, Spitzenauslastungszeiten und das Potenzial für eine Verlagerung oder Erweiterung zu identifizieren.

Für Hotels, die Veranstaltungen oder saisonale Aktivitäten ausrichten, sind diese Daten besonders wichtig. Temporäre Kioske oder mobile Ladewagen können dort eingesetzt werden, wo sie am dringendsten benötigt werden. Die Platzierung entwickelt sich weiter, und Flexibilität sollte Teil des langfristigen Ansatzes sein.

Die richtige Technologie am falschen Ort ist eine verpasste Chance. Bei der Platzierung geht es nicht nur um Sichtbarkeit oder Komfort, sondern auch darum, zu verstehen, wie sich Gäste bewegen, was sie brauchen und wie man Barrieren aus ihrem Erlebnis abbaut.

Da sich die Hotellerie ständig weiterentwickelt, muss die Technologie mit der gleichen Sorgfalt und Bedacht platziert werden wie jedes andere gästeorientierte Element. Durch die Platzierung werden Geräte von Werkzeugen zu Berührungspunkten, der Service wird in Einklang mit dem Raum gebracht und Hotels und Resorts können intelligentere, reibungslosere und zufriedenstellendere Aufenthalte bieten.