Die Platzierung ist entscheidend: Wo Kioske und Ladestationen im Gastgewerbe am besten platziert werden, um maximale Wirkung zu erzielen

Im Gastgewerbe hat der technologische Fortschritt dazu geführt, dass exzellenter Service nicht mehr allein auf menschlicher Interaktion beruht. Da Technologie eine immer wichtigere Rolle bei der Verbesserung des Gästeerlebnisses spielt, ist ihre Platzierung genauso wichtig wie ihre Funktionalität selbst. Ob Kiosk, digitale Beschilderung oder Ladestation – eine strategische Platzierung kann die Nutzung steigern, Reibungsverluste minimieren und letztendlich das Gästeerlebnis verbessern.

Die Lobby ist erst der Anfang

Lobbys sind natürliche Anlaufpunkte. Sie sind der erste Raum, den Gäste betreten, und oft der erste Ort, an dem sie nach Selbstbedienungstechnologie suchen. Innerhalb der Lobby ist die präzise Positionierung entscheidend. Check-in-Kioske in der Nähe der Eingänge beschleunigen den Check-in für Gäste, die Wert auf Schnelligkeit und Unabhängigkeit legen. Befinden sie sich jedoch zu nah an den Türen, kann dies zu Gedränge führen. Eine Positionierung in der Nähe der Rezeption, ohne den Warteschlangenfluss zu beeinträchtigen, fördert die Nutzung und ermöglicht es dem Personal, bei Bedarf zu helfen.

Ladestationen in Lobbys sind besonders effektiv, wenn sie in Sitzbereiche integriert sind. Gäste halten sich dort naturgemäß gerne auf, während sie auf ihr Zimmer, den Transfer oder ihre Begleitung warten. Durch den bequemen Zugang zu Strom in diesen stark frequentierten Bereichen wird diese Wartezeit zu einem positiven und produktiven Erlebnis.

Mit Bedacht gestalten

Der Zweck jedes Kiosks oder jeder Ladestation sollte den Aufstellungsort bestimmen. Ein Check-in-Kiosk gehört in die Nähe von Eingängen oder der Rezeption. Ein Wegeleitsystem ist am effektivsten in der Nähe von Aufzügen oder wichtigen Kreuzungen innerhalb des Gebäudes. Ein digitaler Concierge ist besonders wirksam in der Nähe von stark frequentierten Gemeinschaftsbereichen oder Lounges.

Auch der Ladebedarf variiert je nach Standort. In Durchgangsbereichen wie Fluren oder Aufzugsanlagen sind kompakte Ladestationen mit schnellem Zugriff ideal. In Besprechungsräumen, Lounges oder Business Centern bieten größere Ladestationen, die längere Ladezeiten ermöglichen, mehr Vorteile. Ziel ist es, den Gästen dort entgegenzukommen, wo sie sich gerade befinden – sowohl physisch als auch mental.

Machen Sie es einfach zu finden und zu verwenden

Egal wie fortschrittlich die Technologie ist: Wenn Gäste sie nicht finden oder leicht erreichen können, werden sie sie nicht nutzen. Die Platzierung muss Sichtbarkeit und Zugänglichkeit gewährleisten. Dazu gehören eine durchdachte Beleuchtung, klare Beschilderung und die Einhaltung der ADA-Richtlinien. Wenn Geräte leicht zu erkennen und ohne Störungen zu erreichen sind, schafft das Vertrauen in ihre Nutzung.

In größeren Hotels, insbesondere Resorts und Kongresshotels, verhindern mehrere strategisch platzierte Kioske oder Ladestationen Gedränge und sorgen für einen reibungsloseren Gästeablauf. Bereiche mit hohem Besucheraufkommen sind dabei entscheidend, aber der Kontext spielt eine wichtige Rolle. Die Platzierung sollte intuitiv und nicht erzwungen wirken.

Unterstützen Sie das Markenerlebnis

Kioske und Ladestationen sind nicht nur Hilfsmittel, sondern können auch Teil der Markenbotschaft sein. Platzierung, Design und Integration sollten das Erscheinungsbild des Hauses widerspiegeln. Ein eleganter Kiosk in einer mit Marmor verkleideten Nische oder eine ansprechend gestaltete Ladestation in einer modernen Lounge tragen zur Ästhetik bei und unterstreichen das Engagement für den Komfort der Gäste. Mit individuellem Branding oder Werbung wird der Eindruck noch weiter aufgewertet.

Gäste bemerken es, wenn solche Elemente durchdacht platziert sind. Es vermittelt ihnen, dass ihre Zeit und Bedürfnisse berücksichtigt wurden. Diese Aufmerksamkeit schafft Vertrauen und stärkt die Markentreue.

Daten sollen die Strategie leiten

Das tatsächliche Verhalten von Gästen liefert Erkenntnisse, die allein durch Planung nicht möglich sind. Nutzungsdaten, Besucherströme und Gästefeedback bieten wertvolle Anhaltspunkte für die Optimierung von Standortentscheidungen. Im Laufe der Zeit helfen die Daten, unterausgelastete Standorte, Spitzenzeiten und das Potenzial für eine Verlagerung oder Erweiterung zu identifizieren.

Für Hotels, die Veranstaltungen oder saisonale Aktivitäten ausrichten, sind diese Daten besonders wichtig. Temporäre Kioske oder mobile Ladestationen können genau dort und dann eingesetzt werden, wo sie am dringendsten benötigt werden. Die Platzierung ändert sich, und Flexibilität sollte Teil des langfristigen Konzepts sein.

Die richtige Technologie am falschen Ort einzusetzen, ist eine verpasste Chance. Bei der Platzierung geht es nicht nur um Sichtbarkeit oder Komfort, sondern auch darum, zu verstehen, wie sich Gäste bewegen, was sie benötigen und wie man Hindernisse für ihr Erlebnis beseitigt.

Da die Hotellerie ständig Innovationen vorantreibt, muss Technologie mit der gleichen Sorgfalt und Überlegung platziert werden wie alle anderen gästeorientierten Elemente. Durch die richtige Platzierung werden Geräte von reinen Werkzeugen zu echten Kontaktpunkten, der Service fügt sich nahtlos in die Raumgestaltung ein und Hotels und Resorts können so intelligentere, reibungslosere und angenehmere Aufenthalte bieten.