JPMorgan Chase verteidigt Filialerweiterung und verweist auf Synergien und Einlagenwachstum

Die Führungskräfte betonten die Bedeutung der Filialen und erklärten, dass digitale Kanäle und Filialen zusammenarbeiten und sich gegenseitig stärken

Laut einem Artikel auf The Financial Brand verteidigte JPMorgan Chase während seines jährlichen Investorentags seine konträre Filialstrategie. Die Bank konzentrierte sich auf den Ausbau ihres Filialnetzes, trotz des allgemeinen Trends in der Bankenbranche zum digitalen Banking. Während viele Banken ihre Filialpräsenz reduzierten, eröffnete Chase in den letzten fünf Jahren 650 neue Filialen und plant eine leichte Ausweitung seiner Filialpräsenz.

Jennifer Piepszak, Co-Geschäftsführerin für Privat- und Regionalbanken bei Chase, erklärte, dass die Bank seit 2017 zwar 500 Filialen geschlossen habe, dafür aber in 25 Bundesstaaten expandiert sei, in denen sie zuvor nicht vertreten war. Die Führungskräfte betonten die Bedeutung von Filialen und erklärten, dass digitale Kanäle und Filialen zusammenarbeiten und sich gegenseitig stärken. Die Filialen von Chase haben die anderer Großbanken bei der Einlagengewinnung übertroffen, und je länger eine Filiale besteht, desto mehr Einlagen zieht sie an.

Der Ansatz von Chase ist kein Entweder-oder zwischen digital und Filialen. Die Bank setzt darauf, Kunden über den Kanal ihrer Wahl zu erreichen, und die meisten ihrer Bankkunden nutzen sowohl digitale Kanäle als auch Filialen. Durch die Kombination von digitalen und physischen Kanälen konnte Chase mehr Kunden erreichen und im Vergleich zu 2019 30 % mehr Kunden betreuen.

Im Hinblick auf die kürzlich erfolgte Übernahme der First Republic Bank durch Chase wird die Bank die übernommenen Filialen einzeln bewerten. Einige Filialen werden aufgrund der Nähe zu anderen First Republic- oder Chase-Filialen geschlossen, während andere mit starken Standorten in Chase-Filialen oder spezialisierte Chase-Privatkundenzentren umgewandelt werden. Die Filialen der übernommenen Bank behalten bis zum Abschluss der Backend-Umstellung den Markennamen First Republic.

Darüber hinaus hat Chase in unterversorgten Stadtvierteln Filialen von „Gemeindezentren“ eröffnet, in denen sich spezialisiertes Personal um die Bedürfnisse der örtlichen Bevölkerung kümmert.

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