Sicherheit in Geldautomaten-Vorräumen im Winter: Vermeidung von Herumlungern und unbefugtem Zugang
Der Vorraum eines Geldautomaten muss auch nach Schließung der Filiale für Kunden zugänglich bleiben. Im Winter erfordert die Gewährleistung der Sicherheit dieses Bereichs besondere Aufmerksamkeit, insbesondere hinsichtlich längerer Aufenthaltsdauer, nicht ordnungsgemäß schließender Türen und der Beleuchtung während der längeren Dunkelheit.
Für die Sicherheits- und Gebäudemanagementteams von Banken hängen diese Probleme zusammen. Ein Zutrittskontrollsystem kann den Zutritt durch eine offene Tür nicht verhindern, und eine Anwesenheitswarnung ist nutzlos, wenn sie nicht überwacht wird. Der Zugriff auf Fernüberwachung kann alles verändern.
Eine effektive Sicherheitsmaßnahme in Geldautomaten-Bereichen im Winter umfasst die Zugangskontrolle ausschließlich mit Finanzausweis, Türüberwachung, Überwachung von Personen, die sich unbefugt aufhalten, angemessene Beleuchtung und ein klares Reaktionsverfahren. Diese Maßnahmen helfen Banken und Kreditgenossenschaften, Zugangsprobleme zu erkennen und darauf zu reagieren, während gleichzeitig die Verfügbarkeit von Selbstbedienungs-Banking gewährleistet bleibt.
Warum der Winter eine Sicherheitsüberprüfung von Geldautomaten- und Fernbanking-Einrichtungen erfordert
Kaltes Wetter kann die Nutzung von geschlossenen, beheizten Geldautomatenvorräumen verändern. An manchen Standorten kann es zu längeren Aufenthalten kommen oder dazu, dass sich Personen im Vorraum aufhalten, ohne die Bankdienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Schnee, Eis und hereingetragener Schmutz machen die Instandhaltung des Eingangsbereichs ebenfalls zu einem wichtigen Bestandteil der saisonalen Inspektionen.
Ein längerer Besuch deutet nicht automatisch auf ein Sicherheitsrisiko hin. Ein Kunde benötigt möglicherweise mehr Zeit, um eine Transaktion abzuschließen, eine Barrierefreiheitsfunktion zu nutzen oder auf Unterstützung zu warten.
Ziel ist es, prüfungsbedürftige Zustände zu erkennen, zu verstehen, was vor sich geht, und angemessen zu reagieren.
Eine Sicherheitsüberprüfung im Winter sollte fünf Bereiche umfassen:
Zu überprüfender Bereich | Frage, die man stellen sollte | Empfohlene Maßnahmen |
Kundeneingang/-ausgang | Funktionieren die Zugriffsberechtigungen wie vorgesehen? | Testen Sie akzeptierte Anmeldeinformationen, Ein-/Ausgangsgeräte und Zugriffszeiten |
Türbetätigung | Schließt die Tür nach jedem Besuch sicher und zuverlässig? | Überprüfen Sie die Hardware, Schwellen und Türstatusmeldungen |
Auslastung der Lobby | Kann das Team eine längere Belegung feststellen? | Testen Sie die Anwesenheitserkennung und die Alarmeinstellungen |
Beleuchtung und Sichtbarkeit | Können Kunden und Überwachungsteams auch nach Einbruch der Dunkelheit noch klar sehen? | Fernüberwachung der Beleuchtung und der aufgezeichneten Kameraansichten |
Fernüberwachung und -reaktion | Wer erhält Benachrichtigungen, wenn die Filiale geschlossen ist? | Überwachungsabdeckung, Eskalation und Nachverfolgung bestätigen |
1. Den Zutritt außerhalb der Geschäftszeiten durch eine angemessene Zugangsrichtlinie kontrollieren
Der Zugang zu Geldautomatenbereichen, Fernbanking-Einrichtungen und Filialen wird einem Finanzinstitut dadurch ermöglicht, den Zutritt gemäß den konfigurierten Zugangsregeln und dem Betriebsplan zu verwalten.
Beginnen Sie mit der Definition der Richtlinie. Welche Anmeldeinformationen sollen funktionieren? Wann soll der Zugriff verfügbar sein? Wie sollen vorübergehende Sperrungen gehandhabt werden?
Gehen Sie nicht davon aus, dass jedes Lesegerät den Zugang auf die eigenen Kunden der Institution beschränkt. Die akzeptierten Zugangsdaten hängen vom Lesegerät, dem Controller und der Systemkonfiguration ab.
Was Sie vor dem Winter überprüfen sollten:
Die Anmeldeinformationen wurden geprüft und abgelehnt.
Bitte bestätigen Sie die regulären, die Feiertags- und die temporären Zugangszeiten.
Stellen Sie sicher, dass die Einlassanweisungen mit den verfügbaren Einlassmethoden übereinstimmen.
Prüfen Sie, wie Zugangsprobleme außerhalb der Geschäftszeiten gemeldet werden.
Bestätigen Sie den Ablauf zum Ändern von Berechtigungen oder Zeitplänen.
Die Lösungen von Parabit zur Kundenzugangskontrolle im Einzelhandel unterstützen Finanzinstitute bei der Verwaltung des Zugangs zu Geldautomatenbereichen und Selbstbedienungsbereichen. Die verfügbaren Authentifizierungsmethoden und Fernverwaltungsfunktionen sollten entsprechend den Anforderungen des jeweiligen Instituts ausgewählt und konfiguriert werden.
Kann Zugangskontrolle das unbefugte Mitfahren verhindern?
Ein Zutrittskontrollgerät steuert die Entscheidung über den Zutritt, hindert aber nicht unbedingt eine andere Person daran, einem autorisierten Kunden durch eine offene Tür zu folgen.
Der Anwesenheitsdetektor von Parabit verbessert die Auslastung von Gebäuden durch die Erkennung von Personen in der Lobby. In Kombination mit Zutrittskontrollsystemen und Fernüberwachung unterstützt er Teams bei der Auswertung der Belegung und der Erfassung von Zutrittsereignissen sowie bei der Untersuchung von Situationen, die Aufmerksamkeit erfordern.
Die Anwesenheitserkennung allein reicht nicht aus, um festzustellen, ob jede Person berechtigt war, das Gebäude zu betreten. Türüberwachung, Videoüberwachung und ein klarer Reaktionsprozess bleiben wichtig.
2. Überprüfen Sie, ob die Tür schließt und ob das Gelände sicher ist
Eine erfolgreiche Ausweiskontrolle bestätigt nicht, dass der Zutritt anschließend auch tatsächlich gesichert wurde.
Eine Tür kann offen bleiben, blockiert sein oder durch einen Defekt an den Beschlägen beeinträchtigt werden. Überprüfen Sie im Winter, ob Schnee, Eis, die Fußmatten richtig positioniert sind und ob Ablagerungen vorhanden sind, die die normale Funktion stören könnten.
Die Türpositionsüberwachung hilft dabei, offene Türen zu erkennen. Ein „geschlossen“-Signal sollte jedoch nicht automatisch als Beweis dafür gewertet werden, dass das Schloss verriegelt ist. Prüfen Sie, was die einzelnen überwachten Signale bedeuten.
Was zu überprüfen ist:
Schließt und verriegelt die Tür zuverlässig?
Erkennt das System, wenn eine Tür über den konfigurierten Zeitraum hinaus offen gehalten wird?
Können Kunden das Bankgebäude sicher betreten und verlassen?
Welcher Lieferant wird entsandt, wenn ein Fehlertyp bestätigt wird?
Die Türsensoren und Anlagenüberwachungsoptionen von Parabit können, wenn sie in das entsprechende System integriert werden, die Überwachung des Türstatus und Warnmeldungen unterstützen.
3. Nutzen Sie die Anwesenheitserkennung, um längere Aufenthalte zu kennzeichnen
Die Zutrittskontrolle hilft bei der Verwaltung des Zutritts. Die Anwesenheitserkennung hilft den Teams zu erkennen, ob die Lobby belegt ist.
Diese Unterscheidung ist relevant, wenn jemand mit einem gültigen Ausweis eintritt, sich aber länger aufhält. Sie ist auch dann wichtig, wenn sich eine Person relativ ruhig verhält und herkömmliche bewegungsbasierte Überwachung nur begrenzte Informationen liefert.
Der Anwesenheitsdetektor von Parabit unterstützt die Überwachung von Herumlungern und privaten Zutritten sowie die konfigurierte Alarmierung. Der geeignete Sensor und der Erfassungsbereich hängen von der Gestaltung der Lobby ab.
In Kombination mit der Fernüberwachung ermöglicht die Erfassung der Belegungsdaten dem zuständigen Team, die sich entwickelnde Situation zu beurteilen.
Alarmschwellenwerte basierend auf der tatsächlichen Kundennutzung festlegen
Es gibt keine einheitliche Verweildauerschwelle, die für jeden Geldautomatenbereich geeignet ist.
Informieren Sie sich vor der Auswahl eines Standorts über übliche Transaktionszeiten, Warteschlangen, Barrierefreiheitsanforderungen und Unterschiede zwischen Stoß- und Ruhezeiten.
Ein praktischer Ansatz ist:
Beobachten Sie die normale Nutzung vor Ort.
Legen Sie eine erste Schwelle für die Überprüfung fest.
Testen Sie die Benachrichtigung anhand repräsentativer Kundenaktivitäten.
Überprüfen Sie unnötige Benachrichtigungen und verpasste Ereignisse.
Passen Sie die Einstellungen an und dokumentieren Sie die Änderungen.
Eine Meldung über längere Belegung dient als Anlass für eine Untersuchung und ist kein Beweis für unbefugte Aktivitäten. Das Überwachungspersonal sollte die Umstände beurteilen, bevor es über geeignete Maßnahmen entscheidet.
4. Beleuchtung und Kamerabilder nach Einbruch der Dunkelheit aus der Ferne überprüfen
Bei einer Winterinspektion sollten auch die Zeiten berücksichtigt werden, in denen die Filiale geschlossen ist und der Eingangsbereich künstlich beleuchtet wird.
Überprüfen Sie die Kameras, die den Parkplatz, die Zufahrt zum Eingang und den Bankbereich überwachen. Stellen Sie sicher, dass die Beleuchtung sowohl die sichere Nutzung durch die Kunden als auch die vom Überwachungsteam in Ihrem Security Operations Center (SOC) benötigten Kamerabilder gewährleistet.
Suchen:
Defekte oder flackernde Leuchten.
Die Beleuchtung wird durch falsch konfigurierte Zeitschaltuhren oder durch Reinigungskräfte ausgeschaltet, wenn diese Ihre Filialen verlassen.
Dunkle Bereiche rund um den Parkplatz, die Zufahrt und innerhalb Ihrer Bankräume.
Kameraansichten blockiert.
Vollständige Kameraüberwachung in und um Ihre Einrichtungen.
Die Lichtüberwachungssensoren von Parabit können melden, wenn die Beleuchtungsstärke unter die konfigurierten Schwellenwerte sinkt.
Wo eine Draufsicht wichtige Details übersieht, die diskreten, robusten Kameragehäuse von Parabit zusätzliche Positionierungsmöglichkeiten für kompatible Kameras.
5. Fernüberwachung mit einem klaren Reaktionsprozess verknüpfen
Die Fernüberwachung hilft Teams, den Überblick über die Zustände in Geldautomatenbereichen und Außenstellen zu behalten, wenn keine Filialmitarbeiter verfügbar sind. Ihr Nutzen hängt davon ab, dass Personal und Verfahren bereitstehen, um auf die empfangenen Informationen zu reagieren.
Definieren Sie für jeden Ereignistyp, wer die Benachrichtigung erhält, welche Informationen geprüft werden und wann eine Eskalation erfolgt. Unterscheiden Sie zwischen Wartungsproblemen, Sicherheitsbedenken und Situationen, in denen jemand möglicherweise Hilfe benötigt.
Ereignis | Erste Überprüfung | Mögliche Folgeuntersuchung |
Tür offen gehalten | Überprüfen Sie die Türansicht und die letzten Zugriffsaktivitäten | Eine Inspektion veranlassen oder das Sicherheitsreaktionsverfahren befolgen |
Längere Belegung | Überprüfen Sie die Aktivitäten, die Warteschlangenbedingungen und die verfügbaren Videos | Kontaktieren Sie das zuständige Einsatzteam |
Wiederholte Eingabefehler | Systemzustand und Anmeldeinformationsaktivität prüfen | Untersuchen Sie einen Lesefehler oder ein Problem mit den Zugriffsrichtlinien |
Warnung bei schlechten Lichtverhältnissen | Überprüfen Sie den betroffenen Bereich und die Kamerasichtbarkeit | Beleuchtungswartung organisieren |
Kommunikationsfehler | Bitte prüfen Sie, welche Überwachung nicht verfügbar ist | Wenden Sie sich an den technischen Support und befolgen Sie die Vorgehensweise bei Störungen |
Sofern Fernzugriffssteuerungen verfügbar sind, sollten Änderungen der Zugriffsrechte gemäß den genehmigten Verfahren der Einrichtung erfolgen und einen sicheren Ausgang gewährleisten. Mitarbeiter sollten die festgelegten Eskalationswege nutzen, anstatt von ihnen zu erwarten, dass sie jemanden allein konfrontieren.
Testen Sie den gesamten Prozess, vom ersten Ereignis über die Zustellung der Benachrichtigung bis hin zur Überprüfung und Nachverfolgung. Dies hilft, Lücken aufzudecken, die bei einer reinen Geräteprüfung möglicherweise übersehen werden.
Häufige Sicherheitsfehler bei Geldautomaten-Lobbys und Fernbanking-Einrichtungen im Winter
Sich allein auf den Leser verlassen
Eine Zutrittskontrollanlage kann einen Eingang, der sich nicht schließt, oder eine Tür, die regelmäßig offen gehalten wird, nicht kompensieren.
Jeden längeren Besuch als Herumlungern behandeln
Kunden benötigen aus legitimen Gründen möglicherweise mehr Zeit. Nutzen Sie Aktivitäten und Kontext, um eine Warnmeldung zu bewerten.
Sensoren installieren, ohne die Abdeckung zu testen
Die Gestaltung von Kundenlobby und Außenstelle, die Ausstattung und die Trennwände können die Überwachung beeinflussen. Testen Sie die Bereiche, in denen sich Personen aufhalten, warten und Geldautomaten benutzen.
Benachrichtigungen an einen unbeaufsichtigten Posteingang senden
Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen die Personen erreichen, die für die Bearbeitung außerhalb der Geschäftszeiten zuständig sind. Legen Sie einen Ersatzkontakt und ein Verfahren für nicht bestätigte Benachrichtigungen fest.
Nur Live-Video-Rezension
Prüfen Sie auch die gespeicherten Aufnahmen. Das nach einem Vorfall verfügbare Videomaterial kann von der Live-Darstellung abweichen.
Warten auf einen Vorfall, um das System zu testen
Testen Sie Zugangsdaten, Türereignisse, Anwesenheitswarnungen und die Zustellung von Benachrichtigungen vor Unwettern und nach entsprechenden Reparaturen oder Konfigurationsänderungen.
Sicherheitscheckliste für Geldautomaten-/Fernbanking-Einrichtungen im Winter
Nutzen Sie diese Checkliste bei den saisonalen Inspektionen:
Überprüfen Sie die Anmeldeinformationen und Zugriffszeiten.
Überprüfen Sie Türschließer, Schlösser, Zugangs-/Zutrittsvorrichtungen und Türschwellen.
Test der Meldung bei offengehaltener Tür.
Prüfen Sie die Abdeckung des Anwesenheitsdetektors.
Überprüfung der Schwellenwerte für Langzeitbelegung.
Überprüfen Sie die Beleuchtung und die Kameraeinstellungen nach Einbruch der Dunkelheit.
Stellen Sie sicher, dass die Warnmeldungen das richtige Überwachungsteam erreichen.
Prüfen Sie die Eskalationskontakte und die Vertretungsregelung.
Testen Sie das Verfahren zur Überwachung von Ausfällen.
Mängel, Eigentümer und durchgeführte Reparaturen dokumentieren.
Bei einem Netzwerk mit mehreren Filialen sollten die Ergebnisse konsequent erfasst werden, damit die Sicherheits- und Facility-Teams wiederkehrende Probleme erkennen und die Nachverfolgung priorisieren können.
Verstärken Sie die Sicherheit von Geldautomaten- und Remote-Banking-Einrichtungen, bevor die Temperaturen sinken
Die Vorbereitung auf den Winter beginnt mit dem Verständnis dafür, wie die jeweilige Umgebung außerhalb der regulären Öffnungszeiten funktioniert.
Prüfen Sie, wer Zutritt hat, ob die Tür anschließend sicher verriegelt ist, wie die Anwesenheit überwacht wird und was passiert, wenn das System ein Problem meldet. Die gemeinsame Prüfung dieser Elemente liefert ein klareres Bild als die separate Überprüfung jedes einzelnen Geräts.
Parabit bietet Lösungen für Zugangskontrolle und Sicherheit in Geldautomaten-Lobbys, Fernbanking und Filialbankingsowie für die Erkennung von Personen, Türüberwachung, Lichtüberwachung und diskrete Montageoptionen für Überwachungskameras.
Kontaktieren Sie Parabit , um die Anforderungen an Zugangskontrolle, Anwesenheitsüberwachung und Fernverwaltung für Ihre Geldautomaten-Vorräume, ITM-Vorräume, Remote-Banking-Einrichtungen, Filialen und SB-Banking-Standorte zu besprechen.
Häufig gestellte Fragen
Wie können Banken das Herumlungern in Geldautomaten-Foyers während des Winters reduzieren?
Kombinieren Sie geeignete Zutrittskontrollen mit Anwesenheitserkennung, geprüften Alarmschwellenwerten, Fernüberwachung und einem dokumentierten Reaktionsprozess. Prüfen Sie längere Besuche im jeweiligen Kontext, bevor Sie Maßnahmen ergreifen.
Verhindert ein Kartenlesegerät im Eingangsbereich eines Geldautomaten unbefugten Zugriff?
Es hilft bei der Durchsetzung der konfigurierten Zugangsregeln am Eingang. Es kann jedoch nicht garantieren, dass niemand einem anderen Kunden ins Innere folgt oder durch eine offen gelassene Tür eintritt.
Wie trägt ein Anwesenheitsdetektor zur Sicherheit in Geldautomaten-Vorräumen bei?
Ein Anwesenheitsmelder liefert Informationen über die Anwesenheit von Personen, auch wenn diese sich relativ ruhig verhalten. In Überwachungssystemen integriert, unterstützt er Warnmeldungen und hilft Teams, längere Anwesenheiten zur Überprüfung zu identifizieren. Er prüft jedoch nicht selbstständig, ob sich jemand berechtigt dort aufhält.
Warum ist die Fernüberwachung von Geldautomaten-Vorräumen wichtig?
Die Fernüberwachung ermöglicht es einem zuständigen Team, Zugriffsereignisse, Belegungswarnungen und den Zustand der Einrichtung zu überprüfen, wenn die Filiale unbesetzt ist. Ein definierter Reaktionsprozess trägt dazu bei, diese Informationen in zeitnahe Untersuchungen und Folgemaßnahmen umzuwandeln.
Wie lange darf sich jemand in der Lobby eines Geldautomaten aufhalten?
Es gibt keine allgemeingültige Frist. Die Prüfschwellenwerte sollten anhand der üblichen Transaktionszeiten, der Warteschlangensituation, der Zugänglichkeitsanforderungen und der betrieblichen Richtlinien des Instituts festgelegt werden.
Was sollten Banken im Winter überprüfen?
Überprüfen Sie die Eingangseinrichtungen und Hindernisse, die Funktion der Zugangsberechtigungen, die Zutrittszeiten, die Sensorabdeckung, die Beleuchtung, die Videoaufzeichnungen und die Zustellung von Benachrichtigungen außerhalb der Geschäftszeiten. Klären Sie, wer für die Überprüfung und Bearbeitung der einzelnen Ereignisse zuständig ist.
