Passagierzufriedenheit 2023: Steigend oder sinkend?

Antizipation von Luftfahrttrends im Jahr 2024

Ein Artikel auf travelagentcentral.com stellte fest, dass sich die Zufriedenheit der Flughafenpassagiere im Jahr 2023 trotz Herausforderungen wie hohem Passagieraufkommen, Pilotenmangel und wetterbedingten Verspätungen verbessert habe. Die „JD Power 2023 North America Airport Satisfaction Study“ berichtete von einem Anstieg der Gesamtzufriedenheit um drei Prozentpunkte im Vergleich zu 2022. Diese Verbesserung sei auf eine bessere Terminalausstattung, ein besseres Gastronomie- und Einzelhandelsangebot sowie eine bessere Gepäckausgabe zurückzuführen.

Mehrere hochrangige Flughäfen in der Studie führten kürzlich Bauprojekte durch, um den Passagierfluss, die Parkmöglichkeiten und die Terminaleinrichtungen zu verbessern. Insbesondere der New Yorker Flughafen LaGuardia verbesserte sich von der niedrigsten Zufriedenheitsbewertung im Jahr 2019 auf das durchschnittliche Zufriedenheitsniveau für große Flughäfen im Jahr 2023. [Parabit hat neben anderen abgeschlossenen Projekten zwei beeindruckende Welcome Center in Terminal A und B am LGA erfolgreich fertiggestellt.]

Studienrankings:

Mega-Flughäfen: 

Platz 1 : Der Detroit Metropolitan Wayne County Airport erreicht mit einer Punktzahl von 800 den höchsten Wert bei der Passagierzufriedenheit.

Platz 2 : Der Minneapolis-Saint Paul International Airport (796) belegt den zweiten Platz

Platz 3 : Der Harry Reid International Airport (787) belegt den dritten Platz.

Große Flughäfen: 

Platz 1 : Der Tampa International Airport belegt mit einer Punktzahl von 832 das zweite Jahr in Folge den ersten Platz unter den großen Flughäfen.

Parabit freut sich, durch die Bereitstellung von Ladetischen, Willkommenszentren, Ladesäulen, Ladestationen an den Sitzlehnen und mehr zur Verbesserung des Kundenerlebnisses an den Flughäfen DTW, MSP, LAS und TPA beigetragen zu haben.

Passengerterminaltoday.com berichtete von einem gestiegenen Komfort der Passagiere mit biometrischer Identifikation. Die durchschnittliche Punktzahl lag 2023 bei 7,36 von 10 Punkten, verglichen mit 7,26 im Jahr 2022. Dies deutet auf eine zunehmende Präferenz für einen stressfreien Flughafenaufenthalt hin. Darüber hinaus äußerten viele Passagiere Interesse an notwendigen Kontrollen vor der Ankunft am Flughafen, wie beispielsweise automatisierten Dokumentenkontrollen bei der Grenzabfertigung. [Beachten Sie die von Parabit für solche biometrischen Geräte verfügbaren Halterungen – alle finden Sie unter parabit.com/access-control-mounts-posts ].

Futuretravelexperience.com schrieb, dass progressive Fluggesellschaften rasch auf den digitalen Einzelhandel umsteigen und dass sich dieser Trend im Jahr 2024 voraussichtlich noch beschleunigen wird. Eric Leopold, Gründer und Geschäftsführer von Threedot und FTE Ancillary & Retailing Content Director, betonte in dem Artikel, wie wichtig es sei, neue Technologien zu nutzen, um mit Kunden der nächsten Generation in Kontakt zu treten, die Kundenbindung durch NFTs zu fördern und die Zahlungskosten durch den Einsatz von Kryptowährungen zu senken.

Im Jahr 2023 stieg die Passagierzufriedenheit dank Flughafenverbesserungen und -innovationen, einschließlich verbesserter Einrichtungen und Dienstleistungen, deutlich an. Insbesondere die Umgestaltung des Flughafens LaGuardia verdeutlichte die positiven Auswirkungen dieser Veränderungen. Unternehmen wie Parabit, die an Flughäfen wie DTW, MSP, LAS und TPA Annehmlichkeiten bereitstellen, spielten eine entscheidende Rolle bei dieser Verbesserung und machten Flugreisen angenehmer und effizienter.

Kontaktieren Sie sales@parabit.com oder rufen Sie +1 516.378.4800 , um ein Angebot anzufordern oder eine Frage zu stellen!