Passagierzufriedenheit 2023: Steigt oder sinkt sie?

Luftfahrttrends im Jahr 2024 antizipieren

Ein Artikel auf travelagentcentral.com stellte fest, dass sich die Passagierzufriedenheit an Flughäfen im Jahr 2023 trotz Herausforderungen wie hohem Passagieraufkommen, Pilotenmangel und wetterbedingten Verspätungen verbessert hat. Die „JD Power 2023 North America Airport Satisfaction Study“ verzeichnete einen Anstieg der Gesamtzufriedenheit um drei Punkte im Vergleich zu 2022. Diese Verbesserung war auf optimierte Terminaleinrichtungen, ein verbessertes Gastronomie- und Einzelhandelsangebot sowie eine effizientere Gepäckausgabe zurückzuführen.

Mehrere der in der Studie untersuchten Flughäfen mit hohem Ranking haben kürzlich Bauprojekte durchgeführt, um den Passagierfluss, die Parkmöglichkeiten und die Terminaleinrichtungen zu verbessern. Besonders hervorzuheben ist der Aufstieg des New Yorker Flughafens LaGuardia, der sich von der niedrigsten Zufriedenheitsbewertung im Jahr 2019 bis zum Erreichen des durchschnittlichen Zufriedenheitsniveaus großer Flughäfen im Jahr 2023 deutlich verbessert hat. [Parabit hat neben anderen abgeschlossenen Projekten zwei beeindruckende Welcome Center in den Terminals A und B des Flughafens LaGuardia erfolgreich fertiggestellt.].

Studienrankings:

Mega-Flughäfen: 

Platz 1 : Der Detroit Metropolitan Wayne County Airport erzielt mit 800 Punkten die höchste Passagierzufriedenheit.

Platz 2 : Der internationale Flughafen Minneapolis-Saint Paul (796) belegt den zweiten Platz.

Platz 3 : Der Harry Reid International Airport (787) belegt den dritten Platz.

Große Flughäfen: 

Platz 1 : Der internationale Flughafen Tampa belegt zum zweiten Mal in Folge den ersten Platz unter den großen Flughäfen mit einer Punktzahl von 832.

Parabit freut sich, durch die Bereitstellung von Ladetischen, Willkommenszentren, Ladesäulen, Ladestationen an den Sitzlehnen und mehr einen Beitrag zur Verbesserung des Kundenerlebnisses an den Flughäfen DTW, MSP, LAS und TPA geleistet zu haben.

Passengerterminaltoday.com berichtete von einer gestiegenen Akzeptanz biometrischer Identifikationsmethoden bei den Passagieren. Der Durchschnittswert lag 2023 bei 7,36 von 10 Punkten, gegenüber 7,26 im Jahr 2022. Dies deutet auf ein wachsendes Bedürfnis nach einem reibungslosen Flughafenerlebnis hin. Viele Passagiere äußerten zudem Interesse daran, notwendige Kontrollen, wie beispielsweise automatisierte Dokumentenprüfungen für die Grenzabfertigung, bereits vor ihrer Ankunft am Flughafen durchzuführen. [Hinweis: Parabit bietet Halterungen für solche biometrischen Geräte an – alle Modelle finden Sie unter parabit.com/access-control-mounts-posts ].

Futuretravelexperience.com schrieb, dass progressive Fluggesellschaften sich rasant in Richtung digitalem Vertrieb bewegen, wobei sich dieser Trend voraussichtlich im Jahr 2024 noch beschleunigen wird. Eric Leopold, Gründer und Geschäftsführer von Threedot und FTE Ancillary & Retailing Content Director, hob in dem Artikel die Bedeutung der Nutzung neuer Technologien hervor, um mit der nächsten Generation von Kunden in Kontakt zu treten, Kundenbindung durch NFTs zu erforschen und Zahlungskosten mithilfe von Kryptowährungen zu senken.

Im Jahr 2023 stieg die Passagierzufriedenheit dank Verbesserungen und Innovationen an Flughäfen, darunter optimierte Einrichtungen und Services. Besonders die Transformation des Flughafens LaGuardia verdeutlichte die positiven Auswirkungen dieser Veränderungen. Unternehmen wie Parabit, die Annehmlichkeiten an Flughäfen wie Detroit (DTW), Minneapolis (MSP), Las Vegas (LAS) und Tampa (TPA) bereitstellen, trugen maßgeblich zu dieser Verbesserung bei und machten Flugreisen angenehmer und effizienter.

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