Türen öffnen: Besuchermanagement, technologische Innovationen und strategische Allianzen im Fokus

Einer der größten Trends, die wir im Gesundheitswesen beobachtet haben, ist die Selbstregistrierung. Dadurch kann ein Besucher an einen Kiosk gehen, bestimmte Richtlinien und Bestimmungen befolgen und sich selbst einen Ausweis ausstellen lassen, ohne dass dafür Personalressourcen des Krankenhauses benötigt werden.

Wir freuen uns sehr, unsere Zusammenarbeit mit STOPware für eine spannende Folge zum Thema Besuchermanagement, technologische Innovationen und strategische Allianzen bekanntzugeben. Hören Sie jetzt rein und profitieren Sie von wertvollen Einblicken und einem anregenden Gespräch!

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mit anderen Systemen zusammenarbeiten, die diese Krankenhäuser bereits einsetzen.

Gabrielle:

Hallo zusammen und herzlich willkommen zu einer weiteren Podcast-Folge von Parabit. Ich bin Ihre Gastgeberin, Gabrielle. Ich freue mich sehr, heute Bob Hrisicak, Vice President of Sales bei Parabit, sowie Phil Mantia, Vice President of Sales bei STOPware, und Sara Markle, Strategic Account Manager bei STOPware, bei uns zu haben. In der heutigen Folge tauchen wir in das Thema Besuchermanagement im Gesundheitswesen ein und konzentrieren uns dabei auf die Zusammenarbeit zwischen STOPware und Parabit. Wir begrüßen die Experten hinter dieser Kooperation. Herzlich willkommen in der Sendung. Vielen Dank. Sehr gerne. Zur Einführung bitten wir Sie, sich kurz vorzustellen: Name, Position und Ihre Aufgaben.

Phil Mantia:

Okay, ausgezeichnet. Ich könnte anfangen. Mein Name ist Phil Mantia, Vertriebsleiter bei STOPware. Ich arbeite im Enterprise-Vertriebsteam und unterstütze Endkunden bei der Entwicklung der passenden Besuchermanagement-Lösung. Wir haben viel direkten Kundenkontakt. Daher sind wir neben dem Vertrieb auch stark in Projektmanagement, Implementierung und Schulungen im Bereich Besuchermanagement eingebunden.

Phil Mantia:

Super. Dann lege ich mal los. Hallo zusammen. Mein Name ist Sara Markle. Ich bin eine der strategischen Account Managerinnen bei STOPware. Ich bin seit etwa fünf Jahren im Unternehmen. Zusammen mit Phil konzentriere ich mich auf den gesamten Vertriebsprozess, sowohl vor als auch nach dem Verkauf. Das reicht von der Festlegung von Besucherrichtlinien bis hin zur Planung der nächsten Schritte mit unseren Kunden.

Bob Hrisicak:

Ich bin Bob Hrisicak, Vertriebsleiter bei Parabit Systems. Ich bin seit 14 Jahren im Unternehmen. Parabit Systems ist ein Produktionsunternehmen. Wir fertigen Kioske, digitale Displays für Flughäfen und viele Zutrittskontrollsysteme für Banken und Finanzinstitute. Unser Hauptsitz befindet sich hier auf Long Island. Wir sind aber auch in anderen Branchen tätig, darunter Krankenhäuser, das Gesundheitswesen, Banken, Schulen und ähnliche Einrichtungen – hauptsächlich jedoch im Produktionsbereich.

Gabrielle:

Fantastisch. Vielen Dank an alle. Ich würde auch gerne noch etwas mehr erfahren. Könnten Sie uns kurz etwas über STOPware als Unternehmen erzählen? Sie sind seit geraumer Zeit Vorreiter auf dem Markt für Sicherheitssoftware für Eingangsbereiche. Ich würde daher gerne mehr über STOPware und insbesondere über ihr Flaggschiffprodukt Passagepoint erfahren. Könnten Sie uns bitte etwas mehr darüber erzählen?

Phil Mantia:

Ja, absolut. Um es gleich vorweg zu sagen: STOPware brachte Passagepoint 1997 auf den Sicherheitsmarkt. Wir gelten daher als Pioniere im Bereich Besuchermanagement. Die meisten Organisationen nutzten damals noch kein Besuchermanagement. Es gab lediglich die traditionellen Besucherbücher, in denen Besucherinformationen und -ausweise handschriftlich erfasst wurden. Wir stellten damals fest, dass viele Kunden auf Besuchermanagement umsteigen wollten, um ins digitale Zeitalter zu gelangen, Daten in einer elektronischen Datenbank zu speichern, auf die sie zugreifen konnten, und ansprechendere Ausweise drucken zu können. Unser Produkt war daher zunächst eher eine Ausweislösung. Doch im Laufe der Jahre, insbesondere im Gesundheitswesen, haben sich viele Ereignisse und Entwicklungen ergeben, und der Bedarf an Besuchermanagement hat sich stark weiterentwickelt. Unser Fokus als Unternehmen liegt daher zu 100 % auf Besuchermanagement. Darauf konzentrieren wir uns ausschließlich. Und wir sind stets offen für Kundenfeedback zu neuen Trends und Funktionen, die dem Markt einen Mehrwert bieten. Und wir entwickeln unser Produkt auch kontinuierlich weiter, um bei den neuesten Technologien und Angeboten auf dem Markt immer einen Schritt voraus zu sein.

Gabrielle:

Fantastisch. Und Sara, wolltest du dem noch etwas hinzufügen?

Sara Markle:

Ja, ich denke, das Besondere an unserem Unternehmen ist, dass wir ein eigenes Entwicklerteam haben. Wie Phil schon erwähnte, erhalten wir viel Feedback von Kunden aller Art, um Produktverbesserungen und individuelle Entwicklungen zu erarbeiten. Dadurch bleiben wir immer am Puls des Marktes, weil wir ständig Feedback von unseren Kunden bekommen.

Gabrielle:

Ich möchte mich auch etwas genauer mit der Partnerschaft zwischen STOPware und Parabit befassen. Wie genau arbeiten diese beiden Unternehmen zusammen, um eine umfassende Hardware- und Softwarelösung für das Besuchermanagement anzubieten, insbesondere für den Gesundheitssektor? Könnten Sie uns das bitte erläutern?

Phil Mantia:

Ja, absolut. Bisher haben wir im Bereich Besuchermanagement immer gesehen, dass Krankenhäuser Besucher an einem Schalter abfertigen. Der Besucher betrat die Lobby, ging zum Informationsschalter, dann zum Sicherheitsschalter und wurde registriert. Einer der größten Trends im Gesundheitswesen ist die Selbstregistrierung. Besucher können sich an einem Kiosk anmelden, bestimmte Richtlinien und Bestimmungen einhalten und erhalten dann selbstständig einen Besucherausweis, ohne dass Krankenhauspersonal benötigt wird. Die Partnerschaft mit Parabit war für uns daher sehr erfolgreich, da sie echte Hersteller sind. Sie bieten keine Standardlösungen an. Viele unserer Erfolgsgeschichten basieren auf Sonderprojekten, bei denen alles entwickelt und neu erstellt werden musste. Wir sind die Software-Experten, Parabit die Hardware-Experten. Durch die Zusammenarbeit profitiert der Kunde von den Vorteilen beider. Wir haben bereits viele erfolgreiche Projekte mit Parabit realisiert – von der Planung bis zur Implementierung – und teilen diese Erfahrungen gerne mit anderen Kunden. Im Idealfall geht es Parabit darum, dem Kunden die benötigte Hardware bereitzustellen und den entsprechenden Support zu bieten. Im Softwarebereich arbeiten wir partnerschaftlich zusammen, um die bestmögliche Lösung zu entwickeln.

Gabrielle:

Bob, könntest du uns etwas mehr über die Hardware-Seite erzählen?

Bob Hrisicak:

Ja, um auf Phils Aussage zurückzukommen: Wir kennen uns schon seit vielen Jahren, seit wir uns auf Messen kennengelernt haben. Dort wurden wir einander vorgestellt. Ich bekam Anrufe von Endkunden, die einen Kiosk benötigten, und fragte: „Welche Software verwenden Sie?“ Die Antwort war: „Passagepoint STOPware.“ So begann unsere Zusammenarbeit. Hardwareseitig hängt alles davon ab, was STOPware unterstützt. Im Laufe der Jahre haben wir unsere Kioske so konzipiert, dass sie mit der jeweiligen Anwendung kompatibel sind. Wir haben also keine Kioske auf Lager. Es ist wie beim Marsch der Holzsoldaten: Wir fertigen erst, wenn die Bestellung eingeht. Dadurch können wir die Kioske flexibel an die Anforderungen unserer Kunden anpassen. Die meisten Geräte in unseren Kiosken werden im Laufe der Zeit ausgetauscht. Wie wir alle wissen, entwickelt sich die Technologie rasant, und die Geräte, die wir vor sechs oder sieben Jahren installiert haben, können schon veraltet sein. Wir fertigen unsere Kioske so, dass wir sie bei zukünftigen Änderungen problemlos nachrüsten können. Für unsere Kunden ist das eine sinnvolle Investition. Sollte sich etwas ändern, können wir die Kioske entsprechend anpassen. Manchmal können wir das sogar direkt vor Ort erledigen, anstatt sie an uns zurückzuschicken. Die Partnerschaft mit unseren Partnern bei Passagepoint oder STOPware – je nachdem, welchen Namen man bevorzugt – ist sehr gut. STOPware macht die Arbeit für mich besonders einfach. Wir arbeiten nun schon seit acht oder neun Jahren an gemeinsamen Projekten.

Gabrielle:

Gute Partnerschaft, viele Erfolgsgeschichten. Sicherlich bringen diese Erfolge auch Herausforderungen mit sich. Was waren Ihrer Meinung nach einige der besonderen Herausforderungen, denen Sie sich speziell im Gesundheitswesen stellen mussten? Wie gehen Parabit und STOPware, während wir an den erfolgreichen Lösungen arbeiten, aber auch mit diesen Herausforderungen um? Wie bewältigen Sie gemeinsam alle auftretenden Schwierigkeiten?

Sara Markle:

Ja, absolut. Aus Sicht von STOPware ist unsere Software sehr richtlinienorientiert. Eine Lösung an einem Standort unterscheidet sich daher grundlegend von der in einem Krankenhaus an einem anderen. Für uns ist es daher sehr wichtig, gemeinsam mit unseren Kunden eine Besucherrichtlinie festzulegen. Diese Richtlinie könnte beispielsweise beinhalten: Was geschieht, wenn Besucher auf dem Gelände erscheinen und auf einer Beobachtungsliste stehen? Wie sehen ihre Ausweise aus? Solche Fragen sind für uns sehr wichtig, denn so wissen wir bei der Konfiguration vor Ort genau, was zu tun ist. Wir müssen uns nicht mehr mit den Richtlinienverantwortlichen abstimmen. Sie können sich sicher vorstellen, dass solche Gespräche in Krankenhäusern viel Zeit in Anspruch nehmen, da viele verschiedene Personengruppen das Gelände betreten können. Es herrscht eine hohe Belastung. Früher haben wir hauptsächlich mit dem Sicherheitspersonal zusammengearbeitet. Das hat sich grundlegend geändert. Jetzt arbeiten wir mit dem Sicherheitspersonal, der IT und dem Pflegepersonal zusammen. Die an diesen Gesprächen beteiligten Personen haben sich also komplett verändert. Natürlich arbeiten wir auch mit Patientendaten und müssen uns an Bestimmungen wie HIPAA halten. Es ist sehr wichtig, dass wir diese Richtlinien einhalten. Deshalb führen wir viele Gespräche darüber, um sicherzustellen, dass wir den Vorgaben des Krankenhauses entsprechen. Wie ich eingangs bereits erwähnte, konzentrierte sich das Besuchermanagement früher hauptsächlich auf stationäre Besucher. Heute betrifft es im Prinzip jeden, der das Gelände betritt – ambulante Patienten, deren Besucher, Auftragnehmer, Lieferanten usw. Je nach Kategorie kann es völlig unterschiedliche Arbeitsabläufe geben. Daher kann es eine Herausforderung sein, diese Richtlinien und Vorgaben zu definieren und sie auch umzusetzen. Wir haben zwar Wege gefunden, unsere Kunden bei diesen Fragen zu unterstützen, aber es kann dennoch je nach Einsatzort eine gewisse Herausforderung darstellen.

Gabrielle:

Und Phil, gibt es dazu noch etwas, was du weiter ausführen möchtest?

Phil Mantia:

Ja. Ich möchte noch hinzufügen, dass wir früher, also vor einigen Jahren, eng mit dem Sicherheitsdienst des Krankenhauses zusammengearbeitet haben. Um auf Saras vorherige Ausführungen zurückzukommen: Heute beschäftigen wir uns mit Patientenbetreuung und Verwaltung. Es gibt so viele verschiedene Abteilungen, die sich mit Besuchermanagement befassen. Es ist sinnvoll, dass der Sicherheitsdienst dafür zuständig ist, aber für ihn wurde unser Produkt immer als Sicherheitslösung genutzt. Es gelten strenge Regeln und Richtlinien, die Besucher erfüllen müssen, um einen Ausweis zu erhalten. Andere Abteilungen im Krankenhaus, wie die Patientenbetreuung, konzentrieren sich hingegen mehr auf das Besuchererlebnis. Sie möchten, dass die Besucher die Regeln und Richtlinien kennen, aber sie möchten nicht, dass sie zehn Minuten anstehen oder ihnen der Zutritt unnötig erschwert wird. Daher ist die Kommunikation mit all diesen Akteuren im Gesundheitswesen sehr wichtig. Letztendlich geht es darum, die richtige Balance zwischen einer sicheren Lösung und einem positiven Besuchererlebnis für den jeweiligen Nutzer zu finden.

Gabrielle:

Und Bob.

Bob Hrisicak:

Ja, aus meiner Sicht im Hardwarebereich sehe ich einige der Herausforderungen, die Sara und Phil häufig ansprechen, aber sie schenken ihnen kaum Beachtung, wenn es darum geht, wie schnell sich jemand anmelden soll. Das verlängert die Check-in-Zeit erheblich, wie Phil bereits erwähnte. Eine Besonderheit unserer Zusammenarbeit mit STOPware ist, dass vor dem Versand eines Kiosks an unser Werk alle Geräte per Fernzugriff geprüft werden. Wir führen zwar auch eigene Prüfungen durch, aber STOPware richtet hier an unserem Kiosk einen Test ein, um sicherzustellen, dass er beim Endnutzer wie gewünscht funktioniert. Was den Workflow, den Druck der Ausweise und die Ausgabe der Proximity-Kabel am Kiosk betrifft, so führen Phil und sein Team vor dem Versand gemeinsam mit ihren Ingenieuren Tests durch, bevor der Kiosk den Endnutzer erreicht. Und genau darauf basiert unser Erfolg. Wenn es dann soweit ist, ist die ganze Fehlersuche erledigt und es wird wirklich zu einem Plug-and-Play-Gerät.

Gabrielle:

Nun, beide Unternehmen stellten kürzlich auf der IAHSS-Messe aus. Könnten Sie uns daher einige wichtige Erkenntnisse von der Messe mitteilen oder vielleicht auch einige Trends im Bereich des Patientenbesuchermanagements aufzeigen, die Ihrer Meinung nach auch Parabit und STOPware beeinflusst haben? Wie wirken sich diese Trends auf Strategie und Lösung aus?

Bob Hrisicak:

Darf ich das zuerst ansprechen? Es war nämlich unser erster Besuch auf der Messe. Ich war also ein Neuling und habe mit vielen Sicherheitschefs gesprochen, die ähnliche Ansichten wie Sara und Phil vertraten. Alle müssen von dem Programm überzeugt sein. Früher kaufte die Sicherheitsabteilung das Produkt, die IT-Abteilung und einige andere wurden hinzugezogen, und alle wurden von unerwarteten Problemen überrascht. Es gab viel Widerstand, weil niemand wirklich involviert war. Deshalb habe ich mit den Sicherheitsmitarbeitern am Parabit-Stand darüber gesprochen, wie wichtig es ist, dass alle Beteiligten – nicht nur die Sicherheitsabteilung, sondern auch die Öffentlichkeitsarbeit und die IT-Abteilung – in das Programm eingebunden werden. Denn auch sie müssen es unterstützen. Es geht darum, wer den Kiosk betreut, wer als Ansprechpartner fungiert und die Besucher in die Bedienung einweist. Und wer ist dafür zuständig, Papier zu ersetzen, um Schuldzuweisungen zu vermeiden? Wenn alle von der Lösung überzeugt sind, verbessert sich die Erfahrung deutlich.

Gabrielle:

Und Sara?

Sara Markle:

Ja, absolut. Wir besuchen die IAHSS nun schon seit ein paar Jahren. Dieses Jahr konnten wir viel Aufmerksamkeit erregen, was wirklich erfreulich war. Es gab großes Interesse an Selbstbedienung, worüber wir uns gut austauschen konnten, insbesondere mit Bob vor Ort. Viele befürworten Selbstbedienung, wobei die Besucherregistrierung zu 100 % oder vielleicht zu 80 % am Kiosk erfolgen soll. Es gab eine gute Mischung: Einige möchten die Ausweise lieber am Empfang drucken lassen, um den Besuchern ein angenehmes Erlebnis zu bieten, ihnen den Ausweis persönlich zu übergeben und sie zu begrüßen. Wir haben also die Wahl, ob wir komplett auf Selbstbedienung setzen oder eine zusätzliche Rezeption – wie wir sie gerne nennen – einsetzen. Die meisten Gespräche drehten sich jedoch um den Trend zur Selbstbedienung. Und wie Sie sich sicher vorstellen können, bedeutet Besuchermanagement auch die Verwaltung vieler verschiedener Besuchergruppen, darunter unerwünschte Personen und VIPs. Es gab also auch viele Gespräche über die Verwaltung von Besucherbeschränkungen, beispielsweise über genehmigte Besucher oder bestehende Besuchsverbote. Es ging also viel darum, wie man mit schwierigen Besuchern umgehen kann. Außerdem wurde die Integration einer Zutrittskontrolllösung diskutiert. Zur Erklärung: Bei der Zutrittskontrolle erhalten Besucher temporäre Ausweise. Das können beispielsweise Auftragnehmer oder Lieferanten sein, aber auch Besucher von stationären Patienten, die einen bestimmten Aufzug benutzen müssen, um zu ihrem Patienten zu gelangen. Anders als in den Vorjahren drehen sich die Gespräche dieses Jahr eher allgemein um Besuchermanagement, Besucherausweise und die Abschaffung der Papierlisten. Ich denke aber, dass Besuchermanagement jetzt im Trend liegt. Es ist interessant zu sehen, wie viele konkrete Fragen zu unseren leistungsstärkeren Modulen auf dem Markt gestellt werden.

Gabrielle:

Und Phil, hast du dem noch etwas hinzuzufügen?

Phil Mantia:

Nein, ich meine, das sind im Wesentlichen die Trends, die wir beobachten. Wir sehen aber auch vermehrt Einschränkungen, insbesondere für Patienten, die Krankenhäuser automatisch an die Mitarbeiter am Empfang kommunizieren möchten. Vielleicht möchte ein Patient in seinem Zimmer einen bestimmten Besucher nicht sehen, oder es befinden sich bereits mehrere Personen in seinem Zimmer, und wir möchten nicht noch weitere Besucher hereinlassen. Die Integration mit anderen Krankenhaussystemen ist daher ein weiterer wichtiger Trend. So erhalten die Mitarbeiter am Empfang Echtzeitinformationen, wenn sie die Besucherausweise ausgeben.

Gabrielle:

Nun, da wir uns dem Ende des Gesprächs nähern, möchte ich Sie fragen, ob jemand von Ihnen unserem Publikum noch abschließende Gedanken mitgeben möchte?

Phil Mantia:

Ich möchte noch etwas hinzufügen. Wenn wir mit Krankenhäusern sprechen und sehen, dass diese verschiedene Lösungen zur Besucherverwaltung testen, ist es meiner Meinung nach sehr wichtig, ein System zu haben, das sich nahtlos in die bestehenden Krankenhaussysteme integrieren lässt. Früher sahen wir oft, dass Besucher am Empfang in Passagepoint eingecheckt wurden und dann auf einen anderen Bildschirm wechseln mussten, um den Patienten zu finden. Anschließend musste ein weiterer Bildschirm aufgerufen werden, um zu prüfen, ob die Person auf einer Liste gesperrter Personen steht oder ob es Einschränkungen gibt. Unsere Software und unsere Kiosk-Lösungen mit Parabit bieten hingegen so viele Integrationsmöglichkeiten, dass sich alles bequem über einen einzigen Bildschirm verwalten lässt. Das führt letztendlich dazu, dass Ihre Besucher weniger Wartezeiten haben, ihre Besucherausweise schneller erhalten und zufriedener kommen und gehen – ein Aspekt, der in Krankenhäusern ebenfalls große Bedeutung hat. Also nochmals: Es geht nicht nur um die Sicherheit, die im Krankenhaus natürlich oberste Priorität hat, sondern auch um die Berücksichtigung der Erfahrungsseite.

Sara Markle:

Ja, absolut. Daran anknüpfend wollen wir natürlich sichere Lösungen und dass sich alle vor Ort sicher fühlen. Es ist aber auch sehr wichtig, das Besucher-, Patienten- und Mitarbeitererlebnis im Blick zu behalten. Ein richtlinienbasiertes System oder eine Lösung, die alle Arbeitsabläufe berücksichtigt, kann all dies verbessern. Wir haben außerdem festgestellt, dass einige der erfolgreichsten Implementierungen unser System voll ausschöpfen. Das bedeutet, dass wir unser REST-API-Tool nutzen, um individuellere Arbeitsabläufe zu erstellen und die Integration mit anderen Systemen zu ermöglichen. Ein einzelnes System reicht nicht für alle Krankenhauslösungen aus. Wir können sehr spezifisch vorgehen und unsere anderen Technologien einsetzen, um mit den bereits vorhandenen Systemen der Krankenhäuser zusammenzuarbeiten.

Bob Hrisicak:

Mein abschließender Hinweis für alle, die einen Kiosk benötigen: Klären Sie immer mit Ihrem Anbieter, Ihrem Softwareanbieter, ab, welche Geräte unterstützt werden. Viele Desktop-Geräte eignen sich nicht unbedingt für Selbstbedienungskioske. Wenn ich also Anfragen für einen Kiosk erhalte, sind diese meist allgemein gehalten. Es wird ein Kiosk benötigt, ohne dass die genauen Anforderungen genannt werden. Dank unserer Partner von PassagePoint STOPware haben wir diese Anforderungen bereits definiert. Wenn also jemand anruft, weiß ich bereits, welche Hardwareunterstützung benötigt wird. So kann ich dem Endnutzer unkompliziert ein Angebot für den Kiosk erstellen, und das Endergebnis entspricht seinen Erwartungen.

Gabrielle:

Fantastisch. Damit wäre unser Gespräch für heute beendet. Vielen Dank an Bob Hrisicak, Vertriebsleiter bei Parabit, sowie an Phil Mantia, Vertriebsleiter bei STOPware, und Sara Markle, Account Managerin bei STOPware. Vielen Dank für Ihre Teilnahme am Podcast.

Vielen Dank an alle.

Gern geschehen.

Aufpassen.

Gabrielle:

Absolut. Und wie immer gilt: Wenn Sie mehr erfahren möchten, besuchen Sie bitte parabit.com und suchen Sie dort nach diesem Podcast, wo immer Sie Ihre Podcasts hören. Ich war Ihre Gastgeberin, Gabrielle. Vielen Dank fürs Einschalten.

Für weitere Informationen senden Sie eine E-Mail an sales@parabit.com

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