Türen öffnen: Besuchermanagement, technische Innovationen und strategische Allianzen

Einer der größten Trends, die wir im Gesundheitswesen beobachten konnten, ist die Selbstregistrierung. Dabei kann sich ein Besucher an einen Kiosk wenden, bestimmte Richtlinien und Bestimmungen befolgen und sich einen Ausweis besorgen, ohne dafür Personal des Krankenhauses in Anspruch nehmen zu müssen.

Wir freuen uns, unsere Zusammenarbeit mit STOPware in einer spannenden Folge bekannt zu geben, in der es um Besuchermanagement, technische Innovationen und strategische Allianzen geht. Hören Sie jetzt rein und erleben Sie wertvolle Einblicke und spannende Gespräche!

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mit anderen Systemen zusammenarbeiten, die in diesen Krankenhäusern bereits vorhanden sind.

Gabrielle:

Hallo zusammen und willkommen zu einer weiteren Podcast-Folge von Parabit. Ich bin heute Ihre Moderatorin, Gabrielle. Ich freue mich sehr, Bob Hrisicak, Vice President of Sales bei Parabit, Phil Mantia, Vice President of Sales bei STOPware, und Sara Markle, Strategic Account Manager bei STOPware, begrüßen zu dürfen. In der heutigen Folge tauchen wir in das Besuchermanagement im Gesundheitswesen ein und konzentrieren uns dabei auf die Zusammenarbeit zwischen STOPware und Parabit. Die Experten hinter dieser Zusammenarbeit sind heute bei uns. Herzlich willkommen in der Sendung. Vielen Dank. Absolut. Um den Rahmen zu ebnen, stellen wir Ihnen nun kurz Ihren Hintergrund vor: Ihren Namen, Ihren Titel und Ihre Aufgaben.

Phil Mantia:

Alles klar, ausgezeichnet. Ich könnte anfangen. Mein Name ist Phil Mantia, VP of Sales bei STOPware. Ich arbeite mit dem Enterprise-Vertriebsteam zusammen und erarbeite mit Endbenutzern die passende Lösung für ihre Besuchermanagement-Anforderungen. Wir sind außerdem sehr kundenorientiert. Neben dem Vertrieb engagieren wir uns auch im Projektmanagement sowie in der Implementierung und Schulung des Besuchermanagements.

Phil Mantia:

Super. Ich mach gleich weiter. Hallo zusammen. Mein Name ist Sara Markle. Ich bin eine der strategischen Account-Managerinnen bei STOPware. Ich bin seit etwa fünf Jahren im Unternehmen. Zusammen mit Phil konzentriere ich mich auf den Pre- und Post-Sales-Bereich. Von der Festlegung der Besucherrichtlinien bis hin zur Entscheidung, wie es mit vielen unserer Kunden weitergeht.

Bob Hrisicak:

Ich bin Bob Hrisicak, Vizepräsident für Vertrieb bei Parabit Systems. Ich bin seit 14 Jahren im Unternehmen. Parabit Systems ist ein Produktionsunternehmen. Wir fertigen Kioske, digitale Displays für Flughäfen und bauen viele Zugangssysteme für Banken und Finanzinstitute. Wir sind hier auf Long Island ansässig und in ganz anderen Branchen tätig, darunter Krankenhäuser, das Gesundheitswesen, Banken, Schulen und ähnliche Bereiche. Parabit Systems ist jedoch hauptsächlich im Produktionsbereich tätig.

Gabrielle:

Fantastisch. Vielen Dank an alle. Ich würde auch gerne etwas mehr erfahren. Ein kurzer Hintergrund zu STOPware als Unternehmen. Das Unternehmen ist seit einiger Zeit Vorreiter auf dem Markt für Lobby-Sicherheitssoftware. Ich würde gerne mehr über STOPware und ihr Flaggschiffprodukt Passagepoint erfahren. Erzählen Sie uns also bitte etwas mehr.

Phil Mantia:

Ja, absolut. Um es kurz zu machen: STOPware hat 1997 Passagepoint auf den Sicherheitsmarkt gebracht. Wir gelten als Pioniere im Bereich Besuchermanagement. Die meisten Organisationen nutzten damals noch kein Besuchermanagement. Es war das traditionelle Logbuch, in dem Besucherinformationen und Ausweise handschriftlich eingetragen wurden. Damals stellten wir fest, dass viele Kunden auf Besuchermanagement umsteigen wollten, um ins digitale Zeitalter zu gelangen, Daten in einer Datenbank zu speichern, auf die sie zugreifen konnten, um schönere Ausweise drucken zu können und ähnliches. Unser Produkt war also zunächst eher eine Ausweislösung. Doch im Laufe der Jahre hat sich, insbesondere im Gesundheitswesen, viel getan, und der Bedarf an Besuchermanagement hat sich stark weiterentwickelt. Unser Fokus als Unternehmen liegt daher zu 100 % auf Besuchermanagement. Darauf konzentrieren wir uns. Wir sind stets auf der Suche nach Kundenfeedback zu neuen Trends und neuen Funktionen, die den Markt bereichern. Und wir entwickeln unser Produkt kontinuierlich weiter, um bei den neuen Technologien und Angeboten auf dem Markt an der Spitze zu bleiben.

Gabrielle:

Fantastisch. Und Sara, möchtest du noch etwas hinzufügen?

Sara Markle:

Ja, ich denke, das Schöne und Einzigartige an unserem Unternehmen ist, dass wir ein eigenes Entwicklungsteam haben. Wie Phil bereits erwähnte, nutzen wir viel Feedback von Kunden aller Art, um Produktverbesserungen und andere kundenspezifische Entwicklungen zu entwickeln. So bleiben wir immer auf dem neuesten Stand, da wir ständig Feedback von unseren Kunden erhalten.

Gabrielle:

Ich möchte mich auch etwas näher mit der Partnerschaft zwischen STOPware und Parabit befassen. Wie schaffen es diese beiden Unternehmen letztendlich, eine komplette Hardware- und Softwarelösung für das Besuchermanagement anzubieten, insbesondere im Gesundheitswesen? Können Sie uns das näher erläutern?

Phil Mantia:

Ja, absolut. Was wir im Besuchermanagement immer gesehen haben, war, dass Krankenhäuser ihre Besucher an einem Schalter verwalteten. Der Besucher betrat eine Lobby, ging zu einem Informationsschalter, einem Sicherheitsschalter und wurde dort abgefertigt. Einer der größten Trends im Gesundheitswesen war die Selbstregistrierung. Besucher konnten sich an einem Kiosk anmelden, bestimmte Richtlinien befolgen und sich einen Ausweis ausstellen lassen, ohne Krankenhauspersonal zu benötigen. Die Partnerschaft mit Parabit war für uns daher großartig, da sie echte Hersteller sind und nicht einfach nur Standardprodukte anbieten. Viele unserer Erfolgsgeschichten waren Sonderprojekte, bei denen Dinge entwickelt und erstellt werden mussten. Wir sind die Experten für Software. Parabit ist der Experte für Hardware. Durch die Kombination erhält der Kunde das Beste aus beiden Welten. Wir haben einige wirklich positive Erfolgsgeschichten mit Parabit – von der Planung bis zur Inbetriebnahme –, die wir gerne mit anderen Kunden teilen. Im Idealfall ist es Parabits Fähigkeit, dem Kunden die benötigte Hardware bereitzustellen und den Support für diese Hardware zu übernehmen. Und was die Software betrifft, so ist es eher eine Partnerschaft, in der wir zusammenarbeiten, um die bestmögliche Lösung zu finden.

Gabrielle:

Bob, könnten Sie uns etwas mehr zur Hardwareseite der Dinge erzählen?

Bob Hrisicak:

Ja, um auf Phils Ausführungen zurückzukommen: Wir kennen uns schon seit vielen Jahren, als wir uns auf Messen trafen. Dort wurden wir einander vorgestellt. Ich bekam Anrufe von Endnutzern, die fragten: „Ich brauche einen Kiosk?“, und ich fragte: „Okay, welche Software ist das?“ Sie antworteten: „Passagepoint STOPware“. So begann unsere Beziehung. Hardwareseitig hängt alles davon ab, was STOPware unterstützt. Im Laufe der Jahre haben wir unsere Kioske basierend auf der Hardware entwickelt, die sie mit ihrer Anwendung unterstützen können. Wir haben also keine Kioske, die im Regal stehen. Es ist wie beim Marsch der Holzsoldaten. Wir fertigen die Dinge, sobald Bestellungen eingehen. Das gibt uns die Flexibilität, den Kiosk an die jeweiligen Anforderungen anzupassen. Die meisten Geräte verändern sich im Laufe der Zeit. Wie wir alle wissen, ändert sich die Technologie schnell, und die Geräte, die wir vor sechs oder sieben Jahren installiert haben, könnten das Ende ihrer Lebensdauer erreicht haben. Wir fertigen unseren Kiosk so, dass wir spätere Änderungen nachrüsten können. Ein Kiosk ist also eine gute Investition für den Kunden. Bei Änderungen können wir ihn nachrüsten. Manchmal können wir das sogar direkt vor Ort erledigen, anstatt etwas an uns zurückschicken zu müssen. Die Zusammenarbeit mit unseren Freunden von Passagepoint oder STOPware – je nachdem, welches Wort man verwendet – ist gut. STOPware macht es mir leicht. Wir arbeiten seit acht oder neun Jahren gemeinsam an Projekten.

Gabrielle:

Gute Partnerschaft, viele tolle Erfolgsgeschichten. Ich bin mir sicher, dass diese Erfolgsgeschichten auch einige Herausforderungen mit sich bringen. Was waren Ihrer Meinung nach die besonderen Herausforderungen, die sich speziell im Gesundheitswesen ergeben haben? Wie arbeiten Parabit und STOPware zusammen, um die Erfolgslösungen und Herausforderungen zu meistern? Wie arbeiten Sie zusammen, um alle Herausforderungen zu meistern, die auf Sie zukommen könnten?

Sara Markle:

Ja, absolut. STOPware ist meiner Meinung nach stark richtlinienorientiert. Eine Lösung an einem Standort unterscheidet sich daher grundlegend von der eines Krankenhauses an einem anderen Standort. Für uns ist es daher sehr wichtig, gemeinsam mit unseren Kunden Besucherrichtlinien festzulegen. Eine Besucherrichtlinie könnte beispielsweise lauten: Was tun, wenn Besucher auf einer Beobachtungsliste stehen? Wie sehen ihre Ausweise aus? Solche Fragen sind für uns sehr wichtig, denn wenn wir dann vor Ort sind und die Konfiguration vornehmen, wissen wir genau, was zu tun ist. Wir müssen nicht mehr mit den Entscheidungsträgern sprechen. Sie können sich sicher vorstellen, dass diese Gespräche in Krankenhäusern eine Weile dauern, da viele verschiedene Personengruppen anwesend sein können. Es ist ein stressiges Umfeld. Früher haben wir speziell mit dem Sicherheitspersonal zusammengearbeitet. Das hat sich komplett geändert. Wir arbeiten mit dem Sicherheitspersonal, mit der IT und mit dem Pflegepersonal zusammen. Das Personal, das diese Gespräche führt, hat sich also komplett verändert. Wir befassen uns natürlich auch mit Patientendaten und Themen wie HIPAA. Es ist wirklich wichtig, dass wir diese Richtlinien einhalten. Wir sprechen daher viel darüber, um sicherzustellen, dass wir den Wünschen des Krankenhauses entsprechen. Wie ich eingangs erwähnte, konzentrierte sich das Besuchermanagement früher hauptsächlich auf stationäre Besucher, während es heute wirklich jeden umfasst, der das Krankenhaus betritt, also ambulante Patienten, Besucher aus dem Krankenhaus, Auftragnehmer, Lieferanten. Je nach Kategorie kann es einen völlig anderen Arbeitsablauf geben. Es kann also eine Herausforderung sein, diese Richtlinien zu definieren und sie tatsächlich umzusetzen. Wir haben definitiv Wege und Ansätze gefunden, um unsere Kunden bei diesen Fragen zu unterstützen, aber je nachdem, wo wir arbeiten, kann es trotzdem eine kleine Herausforderung sein.

Gabrielle:

Und Phil, hast du noch etwas, worauf du noch eingehen kannst?

Phil Mantia:

Ja. Ich möchte noch hinzufügen, dass wir früher, also vor Jahren, stark mit dem Sicherheitspersonal im Krankenhaus zusammengearbeitet haben. Um auf Saras Ausführungen aufzubauen: Heute kümmern wir uns um die Patientenbetreuung und die Verwaltung. Es gibt so viele verschiedene Abteilungen, die sich mit dem Besuchermanagement befassen. Es ist sinnvoll, das Sicherheitspersonal für das Besuchermanagement zu beauftragen, aber für sie war unser Produkt immer ein Sicherheitsprodukt. Es gibt strenge Regeln und Richtlinien, die die Besucher einhalten müssen, um einen Ausweis zu erhalten. Andere Abteilungen im Krankenhaus, wie die Patientenbetreuung, legen mehr Wert auf das Besuchererlebnis. Sie möchten, dass man sich an die Regeln und Richtlinien hält, aber sie wollen nicht, dass man zehn Minuten in der Schlange steht oder es einem schwerfällt, hereinzukommen. Daher halte ich die Kommunikation mit all diesen verschiedenen Akteuren im Gesundheitswesen für sehr wichtig. Und letztendlich geht es darum, die Balance zwischen einer sicheren Lösung und einem guten Besuchererlebnis für den jeweiligen Endnutzer zu finden.

Gabrielle:

Und Bob.

Bob Hrisicak:

Ja, ich bin für die Hardware zuständig und sehe einige der Herausforderungen, die Sara und Phil häufig sehen, aber sie machen sich keine Gedanken darüber, wie schnell sich jemand anmelden soll. Und das verlängert die Check-in-Zeit, wie Phil bereits sagte. Eine der Besonderheiten von STOPware ist, dass sie sich vor der Auslieferung eines Kiosks per Fernzugriff einloggen und alle Geräte überprüfen. Wir führen diese Überprüfungen ebenfalls durch, aber STOPware führt hier an unserem Kiosk einen Test durch, um sicherzustellen, dass das System beim Endbenutzer die gewünschte Leistung erbringt. Was den Arbeitsablauf und den Druck der Ausweise betrifft, geben wir auch Proximity-Kabel direkt am Kiosk aus. Bevor die Geräte unser Werk verlassen, schalten sich Phil und sein Team per Fernzugriff mit ihren Ingenieuren ein und führen einige Tests durch, bevor sie an den Endbenutzer gelangen. Und genau darin liegt der größte Teil unseres Erfolgs. Wenn es dort ankommt, ist die gesamte Fehlerbehebung erledigt und es wird wirklich zu einem Plug-and-Play-Gerät.

Gabrielle:

Beide Unternehmen waren kürzlich auf der IAHSS-Messe vertreten. Könnten Sie uns einige wichtige Erkenntnisse der Messe oder vielleicht sogar einige Trends im Patientenbesuchermanagement nennen, die Ihrer Meinung nach auch Parabit und STOPware beeinflusst haben? Wie haben diese Trends Ihrer Meinung nach die Strategie und die Lösungen beeinflusst?

Bob Hrisicak:

Darf ich das zuerst beantworten? Wir waren zum ersten Mal auf der Messe. Ich war also neu auf dem Gebiet und habe mit vielen Sicherheitsdirektoren gesprochen, die Sara und Phil ähnlich geäußert haben. Jetzt muss jeder das Programm mitmachen. Früher kaufte die Sicherheitsabteilung das Produkt, brachte die IT und andere Leute mit, und alle waren überrascht. Es gab viel Widerstand, weil niemand wirklich involviert war. Meine Gespräche mit der Sicherheitsabteilung am Parabit-Stand drehten sich darum, sicherzustellen, dass alle Beteiligten mitmachen und am Programm teilnehmen. Es geht nicht nur um Sicherheit, sondern auch um Community-Angelegenheiten und die IT-Abteilung, denn sie muss das Programm unterstützen. Es geht darum, wer den Kiosk besetzt und wer als Botschafter die Besucher über die Bedienung informiert. Wenn Papier ersetzt werden muss, wer übernimmt das und vermeidet Schuldzuweisungen. Und es macht das Erlebnis besser, wenn alle die Lösung mitmachen.

Gabrielle:

Und Sara?

Sara Markle:

Ja, absolut. Wir sind schon seit einigen Jahren auf der IAHSS. Daher hatten wir dieses Jahr viel Zuspruch, was sehr erfreulich war. Es gab großes Interesse an Selbstbedienung, worüber wir uns besonders freuen konnten, insbesondere dank Bobs Anwesenheit. Großes Interesse an Selbstbedienung: Vielleicht 100 % der Besucherregistrierung, vielleicht 80 % am Kiosk. Es gab also eine nette Mischung: Einige wünschten sich, dass die Ausweise hinter dem Tresen gedruckt werden, um den Besuchern beim Betreten des Geländes ein angenehmes Erlebnis zu bieten, den Ausweis zu übergeben und ihnen ein Lächeln zu schenken. Wir haben also die Möglichkeit, den Selbstbedienungsmodus so zu gestalten, wie wir möchten, oder eine zusätzliche Rezeptionistin, wie wir sie gerne nennen, einzusetzen. Die meisten Gespräche drehten sich jedoch um den Selbstbedienungstrend. Sie können sich sicher vorstellen, dass wir im Besuchermanagement viele verschiedene Besuchertypen betreuen müssen, vielleicht auch Personen, die man nicht auf dem Gelände haben möchte, oder auch VIPs. Es gab auch viele Gespräche über patientenbezogene Einschränkungen, ob Besucher zugelassen sind, die man vor Ort empfangen möchte, oder ob für andere Besucher Kontaktverbote vorliegen. Es ging also viel darum, wie man diese „launischen“ Besucher, wie man so schön sagt, verwalten kann. Und dann war da noch die Möglichkeit der Integration von Zutrittskontrolle. Für alle, die damit nicht vertraut sind: Zutrittskontrolle bedeutet, Besuchern, die das Gelände betreten, temporäre Zugangsberechtigungen zu erteilen. Das können Auftragnehmer oder Lieferanten sein. Das können auch stationäre Besucher sein, die einen bestimmten Aufzug benutzen müssen, um zu ihren Patienten zu gelangen. Anders als in den letzten Jahren drehen sich die Gespräche meiner Meinung nach sehr allgemein um Besuchermanagement, Besucherausweise und die Abschaffung von Papierprotokollen. Ich denke aber, dass Besuchermanagement jetzt eher im Trend liegt. Daher ist es interessant zu sehen, dass Leute mit sehr spezifischen Fragen zu einigen unserer robusteren Module auf dem Markt kommen.

Gabrielle:

Und Phil, hast du noch etwas hinzuzufügen?

Phil Mantia:

Nein, ich denke, das sind die wichtigsten Trends, die wir beobachten. Außerdem gibt es viele Einschränkungen, Patientenbeschränkungen, die Krankenhäuser den Mitarbeitern am Empfang automatisch mitteilen möchten. Vielleicht möchte ein Patient in einem Zimmer einen bestimmten Besucher nicht empfangen, oder vielleicht sind bereits mehrere Personen in seinem Zimmer und wir möchten keine weiteren Personen hineinlassen. Die Integration mit anderen Krankenhaussystemen ist ein weiterer wichtiger Trend, den wir beobachten. So erhalten die Mitarbeiter beim Ausgeben des Ausweises Echtzeitinformationen am Empfang.

Gabrielle:

Nun, da wir uns dem Ende des Gesprächs nähern, hat jemand von Ihnen noch letzte Gedanken, die Sie unserem Publikum mitteilen möchten?

Phil Mantia:

Ich möchte noch etwas hinzufügen. Wenn wir mit Krankenhäusern sprechen, sehen wir, dass diese andere Lösungen auf dem Markt ausprobieren, um Besucher zu verwalten. Ich würde sagen, es ist sehr wichtig, ein System zu haben, das sich in andere Krankenhaussysteme integrieren lässt. Früher haben wir es oft an der Rezeption erlebt: Jemand meldet einen Besucher bei Passagepoint an und muss dann auf einem anderen Bildschirm nachsehen, wo sich der Patient befindet. Und dann muss er auf einem anderen Bildschirm nachsehen, ob die Person auf einer Liste mit unzulässigen Personen steht oder ob es Einschränkungen gibt. Wir haben so viele Integrationspunkte in unserer Software und auch in unseren Kiosklösungen mit Parabit, dass es wirklich einfach ist, alles von einem Bildschirm aus zu verwalten. Und das führt letztendlich dazu, dass Ihre Besucher weniger lange in der Schlange stehen. Sie erhalten ihre Ausweise schneller. Sie kommen und gehen gerne, was auch in Krankenhäusern stark im Fokus steht. Also noch einmal: Es geht nicht nur um die Sicherheit, die im Krankenhaus, wie ich weiß, an erster Stelle steht, sondern auch um den Aspekt der Erfahrung.

Sara Markle:

Ja, absolut. Natürlich wollen wir sichere Lösungen und möchten, dass sich alle vor Ort sicher fühlen. Aber es ist auch wichtig, das Besucher-, Patienten- und Mitarbeitererlebnis im Auge zu behalten. All dies kann durch ein richtlinienbasiertes System oder etwas, das alle Arbeitsabläufe berücksichtigt, unterstützt werden. Wir haben festgestellt, dass einige der erfolgreichsten Implementierungen unser System voll ausnutzen. Das bedeutet, dass wir unser REST-API-Tool nutzen, um individuellere Arbeitsabläufe zu erstellen und es in andere Systeme zu integrieren. Ein System allein reicht nicht für alle Krankenhauslösungen. Wir können sehr spezifisch vorgehen und unsere anderen Technologien nutzen, um mit bereits vorhandenen Systemen in den Krankenhäusern zusammenzuarbeiten.

Bob Hrisicak:

Mein abschließender Hinweis für alle, die einen Kiosk benötigen: Fragen Sie immer Ihren Anbieter, Ihren Softwareanbieter, nach, welche Geräte unterstützt werden. Viele Desktop-Geräte eignen sich nicht unbedingt für Selbstbedienungskioske. Wenn ich also Anfragen für einen Kiosk bekomme, sind diese eher allgemeiner Natur. Ich brauche einen Kiosk, und sie nennen mir nicht genau, welche Anforderungen ich habe. Mit unseren Freunden von PassagePoint STOPware haben wir das definiert. Wenn also jemand anruft, weiß ich bereits, welche Hardwareunterstützung er benötigt. So kann ich ein einfaches Angebot für den Kiosk erstellen und das Endergebnis entspricht den Erwartungen des Endnutzers.

Gabrielle:

Fantastisch. Damit ist das Gespräch für heute abgeschlossen. Vielen Dank an Bob Hrisicak, Vice President of Sales bei Parabit. Auch Phil Mantia, Vice President of Sales bei STOPware, und Sara Markle, Strategic Account Manager bei STOPware. Vielen Dank für Ihre Teilnahme am Podcast.

Vielen Dank an alle.

Gern geschehen.

Aufpassen.

Gabrielle:

Absolut. Und wie immer gilt: Wenn Sie mehr erfahren möchten, besuchen Sie parabit.com und suchen Sie nach diesem Podcast, wo immer Sie ihn finden. Ich war Ihre Gastgeberin, Gabrielle. Danke fürs Einschalten.

Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail an sales@parabit.com

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