Ein paar Worte zum Thema: Modernisierung der Sicherheit im Gesundheitswesen

Besuchermanagement: Innovative Lösungen für einige der größten Herausforderungen im Bereich der Krankenhaussicherheit

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Gabrielle: Hallo und herzlich willkommen zu einem Live-Video-Podcast von Parabit Systems. Mein Name ist Gabrielle und ich begleite Sie durch die heutige Folge. Wir begrüßen Rob Leiponis, CEO von Parabit Systems, Kevin Whaley, Sicherheitsdirektor des George Washington University Hospital, und Stephen Biscotti, Sicherheitsdirektor des Mount Sinai South Nassau Hospital. In der heutigen Folge sprechen wir darüber, was zur Modernisierung der Sicherheit im Gesundheitswesen beiträgt. Vielen Dank fürs Einschalten und herzlich willkommen. Beginnen wir mit einer kurzen Vorstellung. Könnten Sie uns bitte etwas über das George Washington University Hospital und Ihre Rolle dort erzählen? Dann beginnen wir mit Rob.

Rob Leiponis: Hallo, mein Name ist Rob Leiponis von Parabit Systems. Wir sind der Anbieter von Besuchermanagementlösungen , insbesondere von Kiosk- Hardware und -Software für unsere beiden Kunden, die heute mit uns chatten.

Kevin Whaley: Das George Washington University Hospital liegt in der Hauptstadt der USA, Washington D.C. Es ist ein Traumazentrum der höchsten Versorgungsstufe (Level 1) mit über 400 Betten. Es bietet ein einzigartiges Arbeitsumfeld mit einer stationären psychiatrischen Abteilung und einer Notaufnahme, die täglich zwischen zwei und 350 Patienten behandelt. Es herrscht also reges Treiben mitten in der Großstadt Washington D.C. Es ist ein außergewöhnlicher Arbeitsplatz. Hier in der Hauptstadt erleben wir täglich die unterschiedlichsten Dinge.

Gabrielle: Das glaube ich, danke, und Steven auch.

Stephen Biscotti: Guten Tag zusammen. Stephen Biscotti, Sicherheitsdirektor der COVID-Pandemie hatten wir täglich etwa 1.000 Besucher, seitdem sind es nur noch etwa 350.

Gabrielle: Wow, wunderbar. Die nächste Frage richtet sich an Kevin und Steven, aber Rob, du kannst dich gerne einbringen, wenn du etwas hinzufügen möchtest. Was sind eurer Meinung nach aus eurer jeweiligen Position als Sicherheitsdirektoren die größten Herausforderungen im Bereich der Krankenhaussicherheit im Allgemeinen und insbesondere an der GWU und in South Nassau? Fangen wir mit Kevin an.

Kevin Whaley: Ja, die Herausforderungen im Gesundheitswesen sind Sicherheit anders ist als in anderen Bereichen. Die Leute kommen nicht hierher, weil sie einen guten Tag haben oder gemütlich zu Hause sitzen und sich den Tag vertreiben wollen. Sie sitzen nicht zu Hause und denken: „Schatz, dein Mann oder deine Frau, egal wo ich bin, sitze ich viereinhalb oder acht Stunden in der Notaufnahme und schaue Fernsehen.“ Sie kommen, weil sie selbst oder ein Angehöriger krank, verletzt oder anderweitig beeinträchtigt sind.

Das führt zu einer gewissen Anspannung und Besorgnis im gesamten Krankenhaus. Wir haben leider täglich Todesfälle und Geburten. Und wir müssen uns mit allem dazwischen auseinandersetzen. Diese Herausforderung zu meistern und gleichzeitig eine sichere Umgebung für alle unsere Patienten und Besucher zu gewährleisten, ist eine große Herausforderung. Es ist schwierig, Empathie zu zeigen und gleichzeitig die Sicherheit aller zu gewährleisten und sicherzustellen, dass sich alle angemessen verhalten, damit wir ihnen die bestmögliche medizinische Versorgung im GW-Krankenhaus bieten können.

Gabrielle: Absolut. Und Steven, was sind Ihrer Meinung nach einige der größten Herausforderungen im Bereich der Krankenhaussicherheit?

Stephen Biscotti: Nun, ich stimme Kevin zu. Man kann die Begriffe Besuchermanagement und Gewalt am Arbeitsplatz synonym verwenden. Besuchermanagement haben wir eine sehr strenge Besucherregelung: Nur zwei Besucher pro Tag, von 12 bis 20 Uhr. Wie Sie sehen, nimmt die Gewalt am Arbeitsplatz weltweit, insbesondere hier in den USA und vor allem in Notaufnahmen, zu. Wir versuchen daher, unseren Patienten, Mitarbeitern und Besuchern 365 Tage im Jahr ein Höchstmaß an Sicherheit zu bieten . Und glauben Sie mir, das ist eine große Herausforderung.

Gabrielle: Oh, das glaube ich Ihnen. Sicherheit birgt viele Herausforderungen. Und gerade angesichts dieser besonderen Herausforderungen im Bereich der Krankenhaussicherheit haben Sie eine innovative Lösung entwickelt. Könnten Sie uns bitte etwas darüber erzählen, wie Sie auf die Idee gekommen sind, ein Besuchermanagementsystem einzuführen? Und was genau hat Sie zu dieser Lösung geführt? Fangen wir mit Kevin an.

Kevin Whaley: Ja, das ist eine besondere Geschichte. Mir kam die Idee, als ich beruflich viel unterwegs war. Vor Corona war ich oft beruflich auf Reisen und oft am Flughafen. Mir fiel mit der Zeit auf, wie groß der Unterschied zwischen dem Anstehen am Schalter, wo vier oder fünf Leute arbeiten, und der Gepäckkontrolle durch fünf oder sechs Mitarbeiter ist, die einen und das Gepäck kontrollieren, und der Umstellung auf Check-in- Automaten gibt es sechs oder sieben Automaten , und eine Person kann sie bedienen, die Passagiere einweisen und abfertigen. So entstand die Idee, nach Alternativen für Check-in-Automaten . Und dann ging es auch für uns darum, Partner – besser gesagt mehrere – zu finden, die bereit waren, mit uns zusammenzuarbeiten, um unseren Prozess zur Besucherkontrolle im GW-Krankenhaus zu optimieren. Der Besucher kam herein, wir fragten ihn, wen er besuchen wolle, und er nannte den Namen des Patienten. Wir überprüften den Namen anhand der ausgedruckten Patientenliste oder im Computersystem und per SMS. Anschließend baten wir um einen Lichtbildausweis, sahen uns diesen an und trugen den Namen des Besuchers in eine Anwesenheitsliste ein. Dann gaben wir ihm ein farbiges Armband, das für den jeweiligen Tag bestimmt war, und erklärten ihm, auf welche Station er gehen sollte, bevor er sie betrat.

Wir suchten also nach einem Partner, der bereit war, diesen manuellen Prozess zu digitalisieren. Glücklicherweise konnten wir über PassagePoint Parabit Besuchermanagementsystem ) – die Software – entwickeln. Von der ersten Idee bis zur Implementierung und dem tatsächlichen Rollout hier im GW-Krankenhaus haben wir die Besucher für die Patienten verifiziert. Dank HL7-Integrationen, der Systemintegration zwischen Parabit und unserer SMS-Software, können wir Besucher in Echtzeit verifizieren. Wenn ein Patient eincheckt, entweder am Kiosk oder am Arbeitsplatz, wird sein Name im Besucherverzeichnis eingegeben. So wird überprüft, a) ob der Patient im Krankenhaus ist und b) ob er Besuch empfangen darf. Wie Steven bereits erwähnte, ist nur ein Besucher pro Patient und Tag erlaubt. Entsprechende Protokolle stellen sicher, dass der Patient an diesem Tag noch keinen Besuch erhalten hat. Die Zusammenarbeit mit Rob und seinem Team war, wie gesagt, von der ersten Idee bis zur Implementierung phänomenal und hat uns die Integration ermöglicht. Wir sind sehr begeistert davon.

Gabrielle: Das ist unglaublich. Und Steven, wie bist du auf diese Lösung gekommen?

Stephen Biscotti: Nun, ähnlich wie bei Kevin nutzen meine Arztpraxis, meine Zahnarztpraxis und meine Augenarztpraxis alle Kioske. Ich hatte die Erlaubnis der Praxen, ihre Systeme zu fotografieren, und sprach mit der Leitung hier darüber, warum wir das Besuchermanagement auch im Krankenhaus einführen könnten. Und wir haben es getan – wir haben ein offenes Architekturkonzept. Wir haben Kioske an zahlreichen Eingängen installiert: am Haupteingang, am Eingang der Ambulanz und am Eingang der Notaufnahme. Das Prinzip dahinter ist folgendes: Das Parabit-System benötigt entweder einen Führerschein oder einen Reisepass des Bundesstaates New York, erfasst ein Foto und speichert die persönlichen Daten der Person in unserem Netzwerk. Und unser Netzwerk hat unbegrenzte Speicherkapazität. Sollten wir also – Gott bewahre – jemanden aus irgendeinem Grund, etwa bei einem ungewöhnlichen Vorfall, noch einmal untersuchen müssen, können wir die Person schnell finden und identifizieren.

Gabrielle: Absolut, und wie Sie schon sagten, ist die Besucherverwaltung ein so wichtiger Bestandteil der Krankenhaussicherheit. Ihre Lösung ist hervorragend geeignet, um dieser Verantwortung gerecht zu werden. Das führt uns zu unserer nächsten Frage: Welche Philosophie verfolgen Sie in Bezug auf das Besuchermanagement im Gesundheitswesen? Und weiterführend: Wo sehen Sie die Schwächen herkömmlicher Besuchermanagementsysteme in Krankenhäusern? Beginnen wir mit Kevin.

Kevin Whaley: Ja, also, was mir aufgefallen ist – wie ich vorhin schon erwähnte –, ist, dass es, ich würde sagen, ein Dutzend anderer Besuchermanagementsysteme gibt, die eigentlich gar kein richtiges Besuchermanagement bieten. Es ist eher eine Art Besucherverfolgungssoftware, da sie nicht über die Technologie verfügt, die eine HL7-Integration ermöglicht. Daher muss Ihr IT-Team im Krankenhaus mit PassagePoint und Parabit zusammenarbeiten, um die Codes und das gesamte Verzeichnis zu entwickeln. Ich bin kein IT-Experte, aber so haben sie es gemacht. Dadurch wird sichergestellt, dass ein Besucher tatsächlich einen Patienten im Krankenhaus besuchen möchte. Im Gegensatz zu anderen Systemen, bei denen zwar der Ausweis gescannt und ein Foto gemacht wird und der Name des Patienten eingegeben wird, fehlt diese Integration zur Überprüfung, ob der Patient tatsächlich im Krankenhaus ist. Wir haben beispielsweise eine Liste mit Patienten, die besondere Aufmerksamkeit benötigen und von denen ein Besucher empfangen werden kann. Wie bereits erwähnt, sind wir ein Traumazentrum der höchsten Versorgungsstufe. Ich behandle hier Patienten, die Opfer von Schussverletzungen, Gewalttaten, Messerstechereien und häuslicher Gewalt geworden sind. Hier in Washington D.C. gibt es das Programm „Hallo Protectee“, das von Regierungsbeamten bis hin zu ausländischen Würdenträgern alles umfasst, was sich im Krankenhaus behandeln lassen oder einen Patienten besuchen kann. Daher gelten hier im Krankenhaus strenge Besucherbeschränkungen. Mein Krankenhaus ist kein öffentlich zugängliches, sondern ein geschlossenes Gelände. Wir kontrollieren die Zugänge für die Öffentlichkeit, sowohl zur Notaufnahme als auch zum Haupteingang. Dieses effektive Besuchermanagement ist für uns von großer Bedeutung. Und um auf den bereits erwähnten Punkt zurückzukommen: Durch die Einführung des Systems konnten wir nicht nur Fälle von Straftaten untersuchen, beispielsweise als ein Patient der ambulanten Radiologie das Handy der Rezeptionistin vom Empfang stahl und durch den Haupteingang verschwand. Wir haben also festgestellt, um wen es sich bei dem Patienten handelt, also Namen, ID usw., und wir haben die Strafverfolgungsbehörden kontaktiert und alle verfügbaren Informationen dazu erhalten.

Gabrielle: Großartig. Und Steven, welche Philosophie verfolgen Sie beim Besuchermanagement im Gesundheitswesen?

Stephen Biscotti: Ich stimme Kevin in allen Punkten zu. Es ging darum, den passenden Anbieter für South Nassau zu finden, und zum Glück ist Parabit nur etwa 20 Autominuten entfernt. Die Entscheidung für einen lokalen Anbieter war daher sehr wichtig. Auch die HL-Lizenzierung hat uns zu Parabit , da sie die von Kevin erwähnte Integration ermöglicht und die Implementierung weiterer Hardware- und Software- Sicherheitsanwendungen erlaubt. Der entscheidende Faktor ist natürlich unser Personal. Wir verfügen über ein sehr hohes Qualifikationsniveau. Wir stellen hier in South Nassau ausschließlich hochqualifizierte Sicherheitsexperten, pensionierte Polizeibeamte und Veteranen ein.

Gabrielle: Absolut. Und Kevin, gibt es konkrete Schritte, die Krankenhäuser und Gesundheitssysteme heute unternehmen können, um ihre Sicherheitssysteme zu modernisieren und auf den neuesten Stand zu bringen?

Kevin Whaley: Meine wichtigste Empfehlung ist die Zusammenarbeit mit Ihren Systemintegratoren. Wie Steve vorhin schon sagte: Ich bin zwar nicht in unmittelbarer Nähe von Rob und Parabit , aber seine Partner – Heather Glezen ist eine von Robs Mitarbeitern – waren großartige Partner für mich. Ich hatte die Gelegenheit, Parabit zu besuchen. Sie haben ihren Sitz auf Long Island, New York. Ich bin zum ersten Mal in meinem Leben mit dem Long Island Express gefahren – das war, gelinde gesagt, ein Abenteuer. Ich konnte Rob und sein Ingenieurteam treffen, um die Fertigung zu besprechen. Sie haben die Kioske tatsächlich so entworfen und gefertigt, dass sie unseren Anforderungen entsprechen. Was ich damit meine: Hier bei GW verwenden wir keine Besucheraufkleber wie bei anderen Systemen, die man oft an der Kleidung sieht. Wir haben mit Parabit zusammengearbeitet, um Kioske , die Armbänder aufnehmen und verwalten können. Wenn wir mit dem Einchecken fertig sind, druckt das System ein Armband aus. Dieses Armband enthält das Datum, das Patientenzimmer, das Bett des Patienten und die Etage für den Besucher. Wie bereits erwähnt, ist das Datum für uns am wichtigsten. So stellen wir sicher, dass wir jedem Besucher, der beispielsweise am nächsten Tag wiederkommt, ein aktualisiertes Armband geben, indem wir ihn erneut am Kiosk einchecken. Genau hier sehe ich die Systemintegration. Je mehr Systeme man integrieren kann – beispielsweise Videoüberwachung, Zutrittskontrolle und Besuchermanagement – , desto besser. Je besser die Integration unter einem Dach ist, desto besser. Und um auch expandieren zu können, haben wir die Sicherheit , die sich ständig verändert. Im Gesundheitswesen ist nichts in Stein gemeißelt; man muss flexibel sein und sich an die sich wandelnden Gegebenheiten anpassen können. Meine Empfehlung wäre daher, mit einem guten Integrator zusammenzuarbeiten, wenn möglich, einen guten Integrator zu finden und mit diesem zusammenzuarbeiten, um alle Herausforderungen zu bewältigen, denen wir jeden Tag im Gesundheitswesen begegnen.

Gabrielle: Absolut. Das sind einige hervorragende Schritte. Und Steven, hast du dazu konkrete Handlungsempfehlungen?

Stephen Biscotti: Also, ich stimme Kevin in allem zu. Man muss wirklich über den Tellerrand hinausschauen und sich die Architektur genauer ansehen. Wir haben mit Parabit , und das ist erst der Anfang. Wir müssen weitere Sicherheitskontrollsysteme implementieren . Wir sollten uns in Zukunft die Best Practices anderer Krankenhäuser ansehen, die optische Zugangskontrollsysteme mit Drehkreuzen einsetzen. Diese dienen als zusätzliche Sicherheitsebene für das Besuchermanagement und die Besucherkontrolle. Wir wollen, dass alle zufrieden sind, die Wartezeiten kurz sind und die Besucher so schnell wie möglich durchkommen. Wir alle kennen Krankenhäuser, und niemand möchte so lange anstehen wie bei Disney. Die Leute werden ungeduldig und lassen ihren Frust an den Falschen aus – an denen, die sich selbst helfen wollen. Wir versuchen daher, mit einem Think Tank innovative Lösungen zu entwickeln, um diesen Prozess zu optimieren. Dazu gehört, die Mitarbeitereingänge des Gebäudes über die zahlreichen Mitarbeitereingänge zu trennen und den Zugang für die Öffentlichkeit über einen Haupteingang zu führen. Angesichts all dessen gibt es im Gesundheitswesen noch viel zu tun. Ich denke aber, dass wir durch die Zusammenarbeit, wie wir sie hier auf Long Island mit unseren anderen Krankenhäusern und unserem Sicherheitsdirektorenforum praktizieren – wir treffen uns vierteljährlich, um die Entwicklungen im Gesundheitswesen und bestehende Lösungen zu besprechen –, einen wichtigen Beitrag leisten können. Wir laden auch Anbieter ein, um deren Angebote und Best Practices zu ermitteln, nicht nur für die Gegenwart, sondern auch für die Zukunft.

Gabrielle: Absolut. Das sind großartige Schritte, die wir jetzt unternehmen und die wir mit Blick auf die Zukunft der Krankenhaussicherheit unternehmen. Rob, möchtest du dem noch etwas hinzufügen?

Rob Leiponis: Ja, es geht darum, eine Lösung zu entwickeln, die Arbeitsabläufe optimiert, die Sicherheit und die Berechtigungsnachweise von Personen überprüft. So kann beispielsweise sichergestellt werden, dass jemand für eine bestimmte Zeit Zutritt zu einem Bereich erhält und anschließend nicht mehr als zweiter Besucher eingelassen wird. Außerdem können Hintergrundüberprüfungen von Personen beim Betreten des Gebäudes durchgeführt und der Zutritt zu Bereichen verweigert werden, die keine Patienten im Krankenhaus besuchen sollten. Dadurch werden Kontaktpunkte minimiert. Meiner Meinung nach ist die Besucherverwaltung Kiosk -Lösung deutlich effizienter als als Wachpersonal, da die ständige Weitergabe von Berechtigungsnachweisen an Wachpersonal entfällt. Gerade in der heutigen Zeit ist es wichtig, den Kontakt zwischen Besuchern und Patienten so gering wie möglich zu halten. Alle unsere Kioske verfügen über antimikrobielle Kontaktflächen. Die neueren Kioske , die wir herstellen, sind zusätzlich mit einer antimikrobiellen Pulverbeschichtung versehen. Wir sind stets bestrebt, unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, eng mit unseren Partnern zusammenzuarbeiten, um deren spezifische Bedürfnisse zu erfüllen, ihre Arbeitsabläufe zu verstehen und gemeinsam mit Stopware Lösungen zu entwickeln, die ihre Arbeitsanforderungen optimal abdecken. So können sie die Kosten minimieren und ein sichereres Umfeld im Krankenhaussektor schaffen.

Gabrielle: Absolut, und diese ständige Innovation ist der Grund für Ihren Erfolg. Und dafür, dass Sie in Sachen Krankenhaussicherheit immer einen Schritt voraus sind. Vielen Dank für diese wertvollen Einblicke in die Modernisierung des Gesundheitswesens, der Sicherheit und der Krankenhäuser. Und ich möchte Sie fragen: Haben Sie noch abschließende Gedanken oder Punkte, die Sie mit den Zuschauern teilen möchten?

Rob Leiponis: Ich denke, es ist wirklich wichtig, wie Steve und Kevin bereits erläutert haben Besuchermanagement ist ein wichtiger Punkt. Aber die Integration von Biometrie, wie Steven erwähnte, mit Drehkreuzen und Lösungen, die Fingerabdruck- oder Gesichtserkennung nutzen, ermöglicht es, Besucher vor dem Betreten des Gebäudes vorab zu überprüfen. Das ist eine noch bessere Sicherheitsmaßnahme , um potenzielle Bedrohungen für das Krankenhaus zu minimieren, die Arbeitsabläufe zu automatisieren, die Betriebskosten zu senken und ein sichereres Umfeld zu schaffen. Ich halte das für extrem wichtig. Die Verbesserung der Sicherheits- und Überwachungsmaßnahmen im gesamten Gebäude zum Schutz von Personal und Patienten ist heutzutage unerlässlich. Leider erleben wir alle, dass die Welt immer unsicherer wird. Deshalb müssen wir ständig auf dem neuesten Stand bleiben und Technologien entwickeln, um Patienten, Besucher und Mitarbeiter im Krankenhauswesen zu schützen.

Gabrielle: Absolut, vielen Dank dafür. Das war's für heute. Ein herzliches Dankeschön an Kevin, Steven und Rob für ihre Teilnahme und ihren Beitrag zur Modernisierung von Sicherheitslösungen im Gesundheitswesen. Weitere Inhalte von Parabit Systems finden Sie auf Spotify, Apple Music oder Ihrer bevorzugten Podcast-Plattform. Vielen Dank fürs Zuhören!