Ein bisschen über: Modernisierung der Gesundheitssicherheit

Besuchermanagement: Innovative Lösungen als Antwort auf einige der größten Herausforderungen der Krankenhaussicherheit

hier die reine Audioversion mit Wiedergabesteuerung an .

Gabrielle: Hallo und herzlich willkommen zu einem Live-Video-Podcast von Parabit Systems. Mein Name ist Gabrielle und ich bin Ihre Moderatorin der heutigen Folge. Zu Gast sind Rob Leiponis, CEO von Parabit Systems, Kevin Whaley, Sicherheitsdirektor des George Washington University Hospital, und Stephen Biscotti, Sicherheitsdirektor des Mount Sinai South Nassau Hospital. In der heutigen Folge sprechen wir darüber, was die moderne Gesundheitssicherheit ausmacht. Vielen Dank fürs Zuschauen und herzlich willkommen. Beginnen wir mit einer kleinen Einführung. Erzählen Sie mir doch etwas über das George Washington University Hospital und Ihre Rolle dort. Beginnen wir mit Rob.

Rob Leiponis: Hallo, mein Name ist Rob Leiponis von Parabit Systems. Wir sind der Anbieter von Besuchermanagementlösungen , insbesondere Kiosk- Hardware und -Software für unsere beiden Kunden, die heute mit uns chatten.

Kevin Whaley: Das George Washington University Hospital befindet sich in der Hauptstadt Washington D.C. Es ist ein Traumazentrum der Stufe 1 mit über 400 Betten. Es bietet eine einzigartige Umgebung mit einer stationären psychiatrischen Abteilung und einer Notfallambulanz, die täglich zwischen zwei und 350 Patienten behandeln kann. Es ist also ein sehr aktives Umfeld im urbanen Washington D.C. Es ist ein einzigartiger Arbeitsplatz. Tagtäglich erleben wir hier in der Hauptstadt allerlei Neues.

Gabrielle: Ich wette, danke und Steven.

Stephen Biscotti: Guten Tag allerseits. Stephen Biscotti, Sicherheitsdirektor COVID hatten wir täglich etwa 1.000 Besucher. Nach COVID haben wir täglich etwa 350 Besucher.

Gabrielle: Wow, wunderbar. Die nächste Frage geht an Kevin und Steven. Rob, melde dich ruhig, wenn du etwas hinzuzufügen hast. Was sind deiner Meinung nach als Sicherheitsdirektoren die größten Herausforderungen im Bereich der Krankenhaussicherheit im Allgemeinen und insbesondere an der GWU und in South Nassau? Beginnen wir mit Kevin.

Kevin Whaley: Ja, die Herausforderungen liegen darin, dass die Sicherheit anders ist als bei anderen Sicherheitsmaßnahmen. Sie befinden sich in einer Umgebung, in der die Leute nicht herkommen, weil sie einen guten Tag haben. Sie sitzen nicht zu Hause und sagen: „Oh, Liebling, deine Frau oder dein Mann, egal wohin ich gehe, im Krankenhaus, sitzt viereinhalb oder acht Stunden in der Notaufnahme und schaut kostenloses Kabelfernsehen.“ Sie sind hier, weil Sie krank, verletzt oder verwundet sind oder weil jemand, der Ihnen am Herzen liegt, krank, verletzt oder verwundet ist.

Das sorgt für zusätzliche Spannung und Angst in der gesamten Einrichtung. Wir haben Menschen, bei denen leider jeden Tag jemand stirbt und jemand geboren wird. Und wir kümmern uns um alles dazwischen. Es kann eine Herausforderung sein, diese Herausforderungen zu meistern und gleichzeitig allen unseren Patienten und Besuchern hier im Krankenhaus eine sichere Umgebung zu bieten. Es ist wichtig, Empathie zu zeigen und gleichzeitig alle zu schützen und sicherzustellen, dass sich die Menschen angemessen verhalten, damit wir sie behandeln und ihnen die bestmögliche medizinische Versorgung bieten können, die wir hier im GW-Krankenhaus bieten können.

Gabrielle: Absolut. Und Steven, was sind Ihrer Meinung nach die größten Herausforderungen im Bereich der Krankenhaussicherheit?

Stephen Biscotti: Nun, ich stimme Kevin zu. Ich denke, Besuchermanagement und Gewalt am Arbeitsplatz sind synonym. Wir haben eine sehr strenge Besucherregelung, die von 12 bis 20 Uhr nur zwei Besucher pro Tag zulässt. Wie Sie ja sehen können, nimmt die Gewalt am Arbeitsplatz weltweit zu, insbesondere hier in den USA, insbesondere in Notaufnahmen. Deshalb versuchen wir, unseren Patienten, Mitarbeitern und Besuchern 365 Tage im Jahr ein Höchstmaß an Sicherheit zu bieten . Und das ist eine große Herausforderung, glauben Sie mir.

Gabrielle: Oh, das glaube ich Ihnen. Sicherheit bringt viele Herausforderungen mit sich. Und gerade angesichts dieser Herausforderungen, die speziell die Krankenhaussicherheit betreffen, konnten Sie eine innovative Lösung entwickeln. Können Sie bitte kurz darüber sprechen, wie Sie auf die Idee kamen, ein Besuchermanagementsystem einzuführen? Und was genau hat Sie zu dieser Lösung geführt? Beginnen wir mit Kevin.

Kevin Whaley: Ja, das ist eine einzigartige Geschichte. Mir kam die Idee, als ich beruflich viel unterwegs war. Vor COVID war ich viel beruflich unterwegs und war am Flughafen. Mit der Zeit wurde mir der Unterschied klar: Wenn man in einer Schlange steht und zum Schalter geht, sind da vier oder fünf Leute, und dahinter stehen fünf oder sechs Mitarbeiter, die einen und das Gepäck kontrollieren. In den letzten Jahren ist man dann auf Kioske umgestiegen. Es kann also sechs oder sieben Kioske Kioske betreut , die Leute anleitet, sie kontrolliert und so weiter und so fort. So kam ich auf die ursprüngliche Idee, andere Kiosk . Und dann ging es für uns auch darum, einen, oder besser gesagt mehrere Partner zu finden, die bereit waren, mit uns zusammenzuarbeiten, um unseren physischen Prozess hier im GW-Krankenhaus zur Überprüfung und Kontrolle eingehender Besucher zu übernehmen. Das hieß, wenn der Besucher hereinkommt, fragen wir ihn, wen er besuchen möchte, geben den Namen des Patienten an, wir überprüfen den Namen des Patienten anhand eines ausgedruckten Volkszählungsformulars oder im Computer und per SMS, aber dann verlangen wir einen Lichtbildausweis, wir sehen uns den Lichtbildausweis an und müssen den Namen auf ein kleines Anmeldeblatt schreiben. Und dann geben wir ein farbiges Armband aus, das speziell für diesen bestimmten Tag ist, und sagen dem Besucher, wohin er im Krankenhaus, zu dieser bestimmten Station, geht, bevor er dorthin geht.

Wir suchten also nach einem Partner, der diesen manuellen Prozess technisch umsetzen wollte. Wir hatten das Glück, über PassagePoint mit Parabit und Stopware zusammenzuarbeiten, um das VMS, das Besuchermanagementsystem selbst, die Software, von der Idee über die Implementierung bis hin zur tatsächlichen Einführung im GW-Krankenhaus zu entwickeln. Durch die HL7-Integration zwischen Parabit und unserer SMS-Software können wir Besucher direkt mit Patienten verifizieren. So können wir in Echtzeit, wenn ein Patient am Kiosk oder an der Workstation eincheckt, den Namen des Patienten eingeben und so bestätigen, dass a) der Patient im Krankenhaus ist und b) Besuch empfangen darf. Wie bereits erwähnt, haben wir einen Besucher pro Patient und Tag. Code-Protokolle ermöglichen es jetzt auch, sicherzustellen, dass an diesem Tag noch kein Besuch stattgefunden hat. Wie bereits erwähnt, war die Zusammenarbeit mit Rob und seinem Team von Anfang an phänomenal, um die Integration zu ermöglichen. Wir sind sehr, sehr begeistert davon.

Gabrielle: Das ist unglaublich. Und Steven, wie bist du auf die Lösung gekommen?

Stephen Biscotti: Ähnlich wie Kevin nutzen auch meine Arztpraxis, meine Zahnarztpraxis und meine Augenarztpraxis Kioske. Ich hatte die Erlaubnis der Praxen, Bilder ihrer Systeme zu machen, und sprach mit meiner Leitung darüber, warum wir kein Besuchermanagement ins Krankenhaus integrieren können. Und wir haben es geschafft, denn wir haben ein offenes Architekturkonzept. Wir haben Kioske an zahlreichen Eingängen installiert: am Haupteingang, am Eingang der Ambulanz und am Eingang der Notaufnahme. Die Idee dahinter war, dass das Parabit-System entweder einen Führerschein oder einen Reisepass des Staates New York benötigt, ein Foto macht und die persönlichen Daten der Person erfasst und in unserem Netzwerk speichert. Unser Netzwerk kann unbegrenzt Daten speichern. Gott bewahre, wir mussten also tatsächlich nachsehen, ob jemand wegen eines Problems, eines ungewöhnlichen Vorfalls usw. noch einmal untersucht werden musste. Wir können nachsehen, eine Person lokalisieren und sie bereits identifizieren.

Gabrielle: Absolut. Und wie Sie bereits beschrieben haben, ist die Überwachung des Besuchermanagements ein wichtiger Bestandteil der Krankenhaussicherheit. Die von Ihnen entwickelte Lösung ist eine hervorragende Möglichkeit, dieser Verantwortung gerecht zu werden. Und das führt uns zu unserer nächsten Frage: Was ist Ihre Philosophie zum Besuchermanagement im Gesundheitswesen? Und eine weitere Frage: Wo sehen Sie die Lücken in herkömmlichen Besuchermanagementsystemen in Krankenhäusern? Beginnen wir mit Kevin.

Kevin Whaley: Ja, was mir – wie ich bereits erwähnte, nachdem ich Rob und unsere Partner bei Stopware gefunden hatte – aufgefallen ist, ist, dass es, ich würde sagen, ein Dutzend anderer Besuchermanagementsysteme gibt, die eigentlich kein echtes Besuchermanagement sind. Es ist eher eine Art Besucherverfolgungssoftware, da sie nicht über die Technologie für eine HL7-Integration verfügt. Ihr IT-Team im Krankenhaus muss daher mit PassagePoint und Parabit zusammenarbeiten, um die Codes und das gesamte Verzeichnis zu entwickeln. Ich bin kein IT-Experte, aber so haben sie es gemacht. Durch die Zusammenarbeit erhalten Sie eine echte Bestätigung, dass ein Besucher einen tatsächlichen Patienten in Ihrem Krankenhaus besucht. Im Gegensatz zu anderen Systemen, bei denen Ihr Ausweis gescannt und ein Foto gemacht wird, geben Sie zwar den Namen des Patienten ein, aber diese Integration zur Überprüfung, ob sich der Patient tatsächlich in Ihrem Krankenhaus befindet, fehlt. Dieser Patient kann beispielsweise Besuch empfangen, wir haben beispielsweise eine spezielle Aufmerksamkeitsliste. Wir haben Besucher, wie bereits erwähnt, wir sind ein Traumazentrum der Stufe 1. Ich betreue Patienten, die Opfer von Schusswaffen, Gewalt, Messerstechereien und häuslicher Gewalt sind. Hier in Washington, D.C., haben wir sogenannte „Hallo Protectee“. Das kann jeder sein, vom Regierungsbeamten bis zum ausländischen Würdenträger, der sich im Krankenhaus aufhält, um behandelt zu werden oder einen Patienten zu besuchen. Es gibt hier im Krankenhaus gewisse Besucherbeschränkungen, und um die Sicherheit zu gewährleisten, ist mein Krankenhaus kein offener Campus. Es ist ein geschlossener Campus. Wir kontrollieren daher unsere Zugänge für die Öffentlichkeit, zum Eingang der Notaufnahme und zum Haupteingang. Ein echtes Besuchermanagement macht für uns einen großen Unterschied und ermöglicht es uns, früher auf die Situation reagieren zu können. Seit der Einführung des Systems können wir nicht nur kriminelle Handlungen nachverfolgen, zum Beispiel einen Patienten, der in der ambulanten Radiologie war, der das Handy der Rezeptionistin vom Empfang stahl und durch die Eingangstür hinausging. Wir haben also ermittelt, wer der Patient war, Name, Ausweis usw., und wir haben die Strafverfolgungsbehörden kontaktiert, um alle verfügbaren Informationen dazu zu erhalten.

Gabrielle: Großartig. Und Steven, was ist Ihre Philosophie zum Besuchermanagement im Gesundheitswesen?

Stephen Biscotti: Ich stimme Kevin in allen Punkten zu. Wir mussten den Anbieter prüfen, um herauszufinden, welcher am besten zu South Nassau passt. Zum Glück ist Parabit nur etwa 20 Autominuten entfernt. Daher war uns die Entscheidung für den lokalen Anbieter sehr wichtig. Auch die HL-Lizenzierung hat uns zu Parabit , was die Integration ermöglicht, von der Kevin gerade gesprochen hat, und die Implementierung weiterer Hardware- und Software- Sicherheitsanwendungen . Und natürlich ist der entscheidende Faktor bei diesem Gesamtpaket die Personalausstattung. Und wir haben einen sehr hohen Personalbestand. Wir stellen hier in South Nassau ausschließlich hochrangige Sicherheitsexperten, pensionierte Polizisten und Veteranen ein.

Gabrielle: Auf jeden Fall. Und gibt es konkrete Maßnahmen, die Krankenhäuser und Gesundheitssysteme heute ergreifen können, um der Modernisierung ihrer aktuellen Sicherheitssysteme einen Schritt näher zu kommen, damit sie auf dem neuesten Stand sind, Kevin?

Kevin Whaley: Meine wichtigste Empfehlung ist die Zusammenarbeit mit Ihren Integratoren. Um auf Steves vorherige Bemerkung zurückzukommen: Ich wohne nicht um die Ecke bei Rob und Parabit , aber seine Partner – Heather Glezen, eine von Robs Mitarbeitern – waren großartige Partner für mich. Ich durfte zu Parabit, die in Long Island, New York, ansässig sind. Ich bin zum ersten Mal in meinem Leben mit dem Long Island Express gefahren – das war, gelinde gesagt, ein Abenteuer. Aber ich konnte Rob und sein Team als Ingenieure treffen, um die Fertigung zu besprechen. Sie haben die Kioske tatsächlich nach unseren Bedürfnissen entworfen und gefertigt. Damit meine ich, dass wir hier bei GW keine Besucheraufkleber verwenden, wie man sie von anderen Systemen kennt – viele Leute tragen diese Aufkleber auf ihrer Kleidung. Wir haben mit Parabit zusammengearbeitet, um Kioske , die Armbänder aufnehmen und warten können. Wenn wir mit dem Einchecken fertig sind, wird ein Armband ausgedruckt. Auf diesem Armband sind das Datum, das Patientenzimmer, das Bett, in das der Besucher geht, und die Stockwerknummer des Besuchers vermerkt. Wie gesagt, das Wichtigste ist, dass dieses Datum für uns da ist. Wenn also jemand am nächsten Tag wiederkommt oder so, stellen wir sicher, dass wir ihm ein aktuelles Armband geben, indem wir ihn wieder am Kiosk einchecken. Dort sehe ich die Systemintegration. Je mehr Systeme Sie untereinander integrieren können, zum Beispiel Ihr Video, Ihre Zugangskontrolle und Ihr Besuchermanagement . Je besser die Systeme unter einem Dach integriert sind, desto besser sind Sie dran, und um auch expandieren zu können, haben wir die Sicherheit , die sich ständig verändert. Im Gesundheitswesen ist nichts in Stein gemeißelt, man muss sich mit den Veränderungen der Zeit und der vorhandenen Umgebungen anpassen können. Meine Empfehlung wäre also, mit einem guten Integrator zusammenzuarbeiten, wenn möglich einen guten Integrator zu finden und gemeinsam mit ihm an allen Herausforderungen zu arbeiten, denen wir im Gesundheitswesen tagtäglich begegnen.

Gabrielle: Absolut. Das sind großartige Schritte. Und Steven, hast du irgendwelche umsetzbaren Erkenntnisse?

Stephen Biscotti: Ich stimme Kevin in allem zu. Ich denke, man muss die Architektur wirklich von außen betrachten. Wir haben mit Parabit und das ist erst der Anfang. Wir müssen mehr Sicherheitskontrollsysteme implementieren . Wir müssen uns in Zukunft Best Practices anschauen und die Erfahrungen anderer Krankenhäuser mit optischen Drehkreuzen vergleichen. Diese dienen als zusätzliche Barriere für das Besuchermanagement und die Besucherkontrolle. Sie sollen dafür sorgen, dass alle zufrieden sind, die Warteschlangen kurz bleiben und die Besucher so schnell wie möglich durchkommen. Man besucht ja einige Krankenhäuser. Wir alle besuchen Krankenhäuser, und niemand möchte in so langen Schlangen warten wie bei Disney. Und dann regen sich die Leute auf. Sie werden wütend und lassen ihren Ärger an den falschen Leuten aus – an denen, die sich selbst helfen wollen. Wir versuchen daher, mit einem Think Tank über den Tellerrand hinauszublicken und zu überlegen, wie wir diesen Prozess optimieren können. So können wir die Mitarbeiter, die die Einrichtung betreten, von einer Vielzahl von Mitarbeitereingängen trennen und die Öffentlichkeit über einen Haupteingang zusammenbringen. Unter Berücksichtigung all dessen gibt es im Gesundheitswesen noch viel zu tun. Aber ich denke, wir können zusammenarbeiten, wie wir es hier auf Long Island tun, mit unseren anderen Krankenhäusern und unserem Forum der Sicherheitsdirektoren hier auf Long Island. Wir treffen uns vierteljährlich und besprechen, was im Gesundheitswesen passiert und was es sonst noch gibt. Und wir laden Anbieter ein, um zu sehen, was sie anbieten und was die beste Vorgehensweise sein könnte, nicht nur heute, sondern auch für die Zukunft.

Gabrielle: Absolut. Und das sind wichtige Schritte, die wir jetzt und in Zukunft für mehr Krankenhaussicherheit unternehmen sollten. Rob, hast du noch etwas hinzuzufügen?

Rob Leiponis: Ja, es geht einfach darum, eine Lösung zu schaffen, die Arbeitsabläufe und die Sicherheit . Sie überprüft die Zugangsberechtigungen von Personen, indem sie überprüft, ob jemand für eine bestimmte Zeit Zutritt zu einem Bereich hat, und ihn anschließend als zweiten Besucher wieder verbietet. Sie ermöglicht Hintergrundüberprüfungen beim Betreten der Einrichtung und sperrt Personen vom Zutritt zu Einrichtungen, die keine Patienten im Krankenhaus besuchen sollten. Und sie eliminiert einfach Kontaktpunkte. Meiner Meinung nach Besuchermanagement Kiosks eine viel effizientere Lösung als in Form eines Wachpersonals, da es den Austausch von Zugangsberechtigungen mit dem Wachpersonal und den Krankenhausbesuchern überflüssig macht. Heutzutage möchte man den Kontakt unbedingt minimieren. Alle unsere Kioske sind mit antimikrobiellen Berührungspunkten ausgestattet. Die neueren Kioske , die wir herstellen, verfügen über antimikrobielle Pulverbeschichtungen. Wir sind bestrebt, unsere Produkte ständig zu erneuern, mit unseren Partnern zusammenzuarbeiten, um ihre spezifischen Bedürfnisse zu erfüllen, ihre Arbeitsabläufe zu verstehen und gemeinsam mit unserem Partner Stopware Lösungen zu entwickeln, die alle ihre Arbeitsanforderungen erfüllen. Auf diese Weise können sie die Kosten minimieren und ein sichereres Umfeld für die Krankenhausbranche schaffen.

Gabrielle: Absolut, und diese ständige Innovation ist es, die Ihren Erfolg ausmacht. Und Sie sind in Sachen Krankenhaussicherheit immer einen Schritt voraus. Vielen Dank für diese umsetzbaren Erkenntnisse zur Modernisierung des Gesundheitswesens, der Sicherheit und der Krankenhäuser. Und ich möchte noch fragen: Haben Sie noch abschließende Gedanken oder Anmerkungen, die Sie dem Publikum mitteilen möchten?

Rob Leiponis: Ich halte es für sehr wichtig, wie Steve und Kevin bereits dargelegt haben. Besuchermanagement ist ein wichtiger Punkt. Aber wie Steven bereits erwähnt hat, ist die Integration von Biometrie in Drehkreuze mit Lösungen wie Fingerabdruck- oder Gesichtserkennung wichtig, damit Besucher vor dem Betreten einer Einrichtung vorab überprüft werden können. Es gibt also noch bessere Sicherheitsmaßnahmen, um potenzielle Bedrohungen für Krankenhäuser zu minimieren, die Arbeitsabläufe zu automatisieren, den Krankenhausbetrieb kostengünstiger zu gestalten und eine sicherere Umgebung zu schaffen. Ich halte es für äußerst wichtig, die Sicherheits- und Überwachungsmaßnahmen in der gesamten Einrichtung zum Schutz von Personal und Patienten zu verbessern. Leider wird die Welt, wie wir alle erleben, immer unsicherer. Deshalb müssen wir ständig am Puls der Zeit bleiben und Technologien entwickeln, die Patienten, Besucher und Mitarbeiter der Krankenhausbranche schützen.

Gabrielle: Absolut, vielen Dank dafür. Das war‘s dann auch schon für heute. Ein großes Dankeschön an Kevin, Steven und Rob, dass sie heute bei uns waren. Und darüber gesprochen haben, wie wir Sicherheitslösungen im Gesundheitswesen modernisieren können. Wenn Sie weitere Inhalte von Parabit Systems hören möchten, suchen Sie diesen Podcast auf Spotify, Apple Music oder wo auch immer Sie Ihr Podcast-Set erhalten. Nochmals vielen Dank, dass Sie dabei waren. Vielen Dank.